天津視窗10月21日電:近日,大港區(qū)市民邢女士致電本報濱海熱線表示,她近日花了6千多元錢定制了一套3米長的真皮沙發(fā),可收到沙發(fā)后一量卻發(fā)現(xiàn)沙發(fā)竟“短”了10厘米,而商家對此卻一直未給予合理答復(fù)。
消費者:沙發(fā)“短”了10厘米
在邢女士家中,一套嶄新的“顧家”品牌灰白色真皮沙發(fā)正安放在客廳中,經(jīng)記者現(xiàn)場初步測量為2米9左右。邢女士告訴記者她與女兒是在10月8日在大港世紀(jì)大道金港購物商場顧家沙發(fā)專賣店定制了該款3米長的真皮沙發(fā),“我們覺得這是個大品牌信譽都很好才選購的”。14日,沙發(fā)送到了邢女士家中,由于邢女士的丈夫和弟弟都是從事裝修行業(yè)的,對長度比較敏感,當(dāng)場就覺得長度不太對,一量之下竟然“短”了有10厘米之多,邢女士立刻跟該商家進(jìn)行了聯(lián)系,商家按照自己的測量方法認(rèn)為長度差了6厘米,但拒絕退貨調(diào)換。
商家:“缺斤短兩”屬“潛規(guī)則”
該品牌沙發(fā)專賣店營業(yè)員在接受本報記者采訪時表示,沙發(fā)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)長度誤差屬于正常。當(dāng)被問及多少范圍內(nèi)屬于正常誤差,該營業(yè)員則未予以正面回答。另一位營業(yè)員甚至向記者解釋說,現(xiàn)在沙發(fā)行業(yè)內(nèi)因為“技術(shù)原因”一款3米的沙發(fā)生產(chǎn)出來的實際長度只有2米9多,這是很普遍的“潛規(guī)則”現(xiàn)象,一般消費者都不會對此“斤斤計較”的,只是可能這一次差得確實“多了些”。
消協(xié):將定制要求寫入合同
據(jù)大港區(qū)質(zhì)監(jiān)局工作人員介紹,國家對于沙發(fā)長度尺寸的誤差范圍有著嚴(yán)格的要求,根據(jù)不同的長度,允許的誤差標(biāo)準(zhǔn)都是以毫米為計量單位的,刑女士定制的沙發(fā)不論是短了10厘米或6厘米,已經(jīng)大大超出了國家標(biāo)準(zhǔn)所允許的生產(chǎn)誤差范圍,屬于明顯的“缺斤短兩”,消費者應(yīng)該向商家進(jìn)行索賠。
隨著消費者對家具個性化要求的逐漸提高,家具定制市場越來越火爆。許多市民都喜歡選擇為家里量身定制一套家具,而不是直接現(xiàn)場購買。一般銷售商家在消費者定制前都會說明“定制產(chǎn)品概不退換”,相反消費者對廠家銷售服務(wù)的約束卻很少,更多的是依賴于商家的“信譽”。對此,大港消協(xié)的工作人員告訴記者,定制家具最好能夠?qū)⒊叽纭⒉牧稀邮健?nèi)部構(gòu)造等要求與商家明確商定并寫入合同,謹(jǐn)防出現(xiàn)邢女士一家所遭遇的“缺斤短兩”現(xiàn)象。