近日，家住哈爾濱市松北區(qū)世茂濱江新城的王女士反映，前不久她在北京委托一家物流公司托運了57件家具，家具送到家后她發(fā)現有10余件破損，零部件丟失，導致部分家具不能正常使用。
據王女士講，10月8日、10日和12日，她花費2萬余元在北京購買家具，委托遠成物流公司分批從北京運往哈市三批家具共計57件，并與該物流公司簽訂了運輸協議。10月18日，她收貨后打開家具包裝發(fā)現，許多家具都有破損現象，于是在送貨簽收單上注明了缺零件和門板損壞等字樣，并支付了600元運費。
日前，記者在王女士家看到，從北京托運到哈爾濱的57件家具中，有10余件家具遭到不同程度損壞，床墊的塑料外包裝已經沒有了，床墊兩面布滿了灰土;一組黑色衣柜的左門上出現了10余厘米的裂縫，左門的合葉發(fā)生了脫落。衣柜上面有10余處脫漆，一組白色大衣柜的門板已經裂開露出木茬兒，上面有多處劃痕;櫥柜的外包裝出現了損壞，螺絲、鋼板、門板等小零件丟失，導致櫥柜無法正常組裝;床的幾個組裝零件發(fā)生彎曲，床頭的木板也出現了裂縫。
王女士稱，當時送貨司機看到這種情況后，安慰她說找索賠部門就能獲得賠償。沒想到該公司不承認這些貨物破損，稱只能按運費的兩倍賠償，但是這些破損的家具價值為6000余元。
據省消協部的工作人員介紹，物流公司規(guī)定的貨品發(fā)生丟失或損壞只按雙倍的郵資賠付屬霸王條款，已成為“行業(yè)潛規(guī)則”。根據《消法》規(guī)定，經營者不得以格式合同等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任，格式合同等所列內容屬無效，王女士可向其主管部門或工商部門申訴，如達不到賠償要求，還可訴諸法律。