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庫巴網電商戰中下單后卻無貨 消費者抱團維權

消費者:看中大幅降價才選購 客服:合同并不成立,有權單方取消

從8月15日“電商大戰”當天算起,已經8天了,市民徐先生在庫巴網上購買的格力變頻空調仍未到貨。昨天,庫巴網客服對記者表示:“根據公司的交易條款,目前消費者與公司之間建立的合同并不成立,有權單方取消合同。”目前,有相同遭遇的80多名消費者表示要集體維權。

下單成功卻無貨

8月15日電商大戰當天,徐先生守在電腦前,以2799元的價格在庫巴網購買了一款格力王者風度系列3匹3級能效冷暖型柜式變頻空調,“當時網頁上顯示有貨,訂單很快就通過確認,當天下午顯示正在出庫。”徐先生說,他正是看中庫巴網的大幅降價才選擇購買。等待2天后,他追蹤訂單,卻發現仍是“正在出庫”的狀態。

徐先生多次致電庫巴網,卻得到多種答復,“有的客服說缺貨;有的說系統故障無貨,若同意賠償300元代金券可取消訂單;最后一次把代金券提升到了1000元。”但他拒絕賠償,堅持要回空調。22日,徐先生前往庫巴網公司,工作人員以“領導不在”為由未解決。

昨天,記者在網上查詢發現,徐先生所選購的空調,價格大致在8000多元。

消費者建群維權

徐先生將經歷發至微博和論壇,沒想到不少網友也回復稱遭遇同樣經歷。這些消費者立即建立QQ群,準備集體維權。

“昨天我又接到庫巴網的電話,說只要我同意取消訂單,會賠償1000元代金券,如果不同意,會單方面取消。”有同樣遭遇的崔女士稱,最初客服稱有貨,讓其耐心等待,最后又改口稱系統有問題,“如果真有故障,為啥不在第一時間通知消費者?”她曾向客服提出用其他同參數、同質量的空調代替,但遭拒。

“奇怪的是,為什么又有人收到了空調?”根據網友的提示,記者聯系到一位已收到空調的湯先生。據他透露,17日庫巴網客服也致電與他協商取消訂單贈代金券一事,他回復說先考慮,“沒想到,19號我又收到貨了。”

客服回答前后矛盾

記者致電庫巴網客服。對方先稱,系統出現故障,頁面顯示錯誤,“其實根本沒有這款商品,希望消費者取消訂單。”當記者問到為何又有消費者收到貨時,客服立即改口稱,此款空調有少量存貨,系統出現問題后未及時進行攔截才導致錯誤。客服稱,通過公司審核并且商品發出時,兩者的訂單合同才算成立,“根據公司的交易條款,目前消費者與公司之間建立的合同并不成立,有權單方取消合同。”客服還稱,“確實是系統出現了問題,并非人故意為之。”隨后,客服稱將把記者反映的情況提交給公司后再進一步答復。但截至記者發稿時,未收到任何回復。

對于客服的解釋,維權消費者紛紛表示無法接受。徐先生稱,他正聯系律師,如果庫巴網不給出一個合理的解決方案,將與其他消費者集體維權。

對此,北京市海勤律師事務所律師王成磊表示,網購屬于買賣合同,只要雙方達成要約,合同即成立,“訂單通過了系統確認,就是商家對要約的認可。”她稱,商品發出或正在出庫的狀態說明合同已處于執行階段,庫巴網無權單方面取消合同。

線索:徐先生

記者 雷娟麗

已有4900條與庫巴網相關的微博 參與討論
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