同樣在正規(guī)渠道購(gòu)買正價(jià)行貨，卻無法享受同樣的服務(wù)，令人費(fèi)解。昨天，讀者朱先生向本報(bào)962288熱線反映，他最近在蘋果授權(quán)經(jīng)銷店內(nèi)購(gòu)買了一臺(tái)iPhone4，如今手機(jī)跌價(jià)，自己滿足14天內(nèi)退補(bǔ)差價(jià)的政策，卻因?yàn)椴皇窃诠倬W(wǎng)和直營(yíng)店內(nèi)購(gòu)買而吃了閉門羹。同是蘋果產(chǎn)品用戶卻被區(qū)別對(duì)待，這讓他很郁悶。
授權(quán)店遭遇區(qū)別對(duì)待
朱先生說，上周五在楊浦區(qū)假日百貨一樓的蘋果授權(quán)專賣店里花3688元購(gòu)買了一臺(tái)iPhone4。9月13日，新款iPhone5發(fā)布，舊版iPhone4的價(jià)格下調(diào)到了3088元。朱先生了解到，在降價(jià)前14天內(nèi)購(gòu)買的蘋果產(chǎn)品，可以憑發(fā)票要求差價(jià)補(bǔ)還。然而，當(dāng)他拿著發(fā)票前往假日百貨要求退還差價(jià)時(shí)卻被拒絕，對(duì)方表示上海旗艦店并未下發(fā)相關(guān)通知，所以無法將差價(jià)補(bǔ)還給他。
朱先生又來到蘋果在南京東路的旗艦店，卻被告知只有在官網(wǎng)和直營(yíng)店購(gòu)買的產(chǎn)品才可以享受這項(xiàng)服務(wù)，至于經(jīng)銷商退不退還他們無權(quán)插手�！耙粯邮翘O果公司生產(chǎn)的行貨，購(gòu)買渠道正規(guī)，難道就因?yàn)橘?gòu)買地點(diǎn)不同，享受的服務(wù)就不同？我覺得不能接受�！睂�(duì)于這樣的雙重標(biāo)準(zhǔn)，朱先生表示很氣憤。
消費(fèi)者難辨其中差異
記者致電另外兩家蘋果授權(quán)經(jīng)銷商，對(duì)方均表示并沒有收到退還消費(fèi)者差價(jià)的通知，“我們并沒有被要求必須退還差價(jià)，蘋果那邊也沒有給退還差價(jià)的補(bǔ)貼�！睂�(duì)方表示，如果總店下發(fā)通知說所有的經(jīng)銷商都要退還差價(jià)，他們會(huì)照做。
記者在蘋果官網(wǎng)的“銷售政策”頁面上看到：如所訂購(gòu)商品送達(dá)后14個(gè)日歷日內(nèi)降價(jià)（促銷/特價(jià)/降價(jià)/翻新品除外），消費(fèi)者可以聯(lián)絡(luò)蘋果訂單管理團(tuán)隊(duì)，要求退還所付金額與現(xiàn)價(jià)的差額，但條文中并未明確經(jīng)銷商不包括在內(nèi)。
在蘋果官網(wǎng)上，記者看到在線商店、官方零售店和授權(quán)經(jīng)銷商被并列為蘋果產(chǎn)品的三種銷售渠道。許多消費(fèi)者表示，他們對(duì)于三者的區(qū)別并不了解，認(rèn)定的只是蘋果這個(gè)品牌。目前，上海共有163家授權(quán)經(jīng)銷商。事實(shí)上，這并不是蘋果公司差價(jià)退還政策第一次被人質(zhì)疑為雙重標(biāo)準(zhǔn)。
客服稱無權(quán)管理價(jià)格
為此，記者致電蘋果官方客服。對(duì)方表示，這是蘋果的一貫政策，像朱先生這樣的消費(fèi)者如果想要拿到退補(bǔ)的差價(jià)，還是應(yīng)該去找經(jīng)銷商協(xié)商。如果經(jīng)銷商不愿意退還，蘋果總部也無能為力，因?yàn)榭偛恐皇墙o了經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的權(quán)利，無權(quán)管理價(jià)格的制定和調(diào)整。記者也確實(shí)在蘋果官網(wǎng)上看到了“授權(quán)經(jīng)銷商是獨(dú)立機(jī)構(gòu)，并不由蘋果公司運(yùn)營(yíng)”的字樣。
當(dāng)被問及為何不事先明確告知在經(jīng)銷商處所購(gòu)產(chǎn)品并不能享受差價(jià)退還政策，客服人員說：“如果你購(gòu)買之前先打電話來咨詢，我們一定會(huì)建議你到官方直營(yíng)店購(gòu)買�！保▽�(shí)習(xí)生 徐燁倩 記者 曹文清）
