酷訊方面表示，這起事件屬于該票代違規操作。在拿錢買到機票后，代理人未經旅客同意，做了退票，航空公司把錢退給了票代，而票代卻沒有把錢退還給消費者。這家小型票代跟酷訊有兩年以上合作歷史，表現良好，其票源主要來自于航空公司和大型OTA攜程旅游網。
昨天，消費者和酷訊方面已就此事報案，下午，公安機關已介入此事進行調查。
■處理
賠付方案仍未明確
截至發稿，酷訊仍未給出明確的賠付方案，相關負責人稱“還在開會研究”。
酷訊官網上的機票100%保障體系描述道：“預訂國內機票，支付成功后供應商不出票，全額賠付機票款，及最多再賠付500元。”不過，酷訊方面表示，這次事件是消費者付款后真出票，并不是沒有出票和出假票，但票代悄悄把機票取消后消費者的票就作廢了，對這種情況該公司還在研究。
■分析
暴露行業監管問題
北京市法學會航空法學研究會會長董念清告訴記者，上述事件事實上涉及機票預訂、銷售行業的監管問題，航空公司、垂直搜索引擎、機票代理商之間合作時會約定權責利，若付諸法律，理論上這三方都可以作為被告。
上海泛洋律師事務所高級合伙人劉春泉告訴記者，乘客的機票信息在乘客本人不知情的情況下被擅改(包括改航班、取消訂票等)這幾年屢見不鮮。
這些漏洞也反映出航空公司電子商務應用程序涉及流程存在缺陷，乘客的機票信息被改動乘客自己不知道，說明航空公司訂票的驗證程序和方法有問題。
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