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24券危機始末:“休假”考驗團購素養

  記者有話說

  即使是網絡團購,也應該遵循最基本的游戲規則。

  24券“休假”考驗團購素養

  [ “本質來講,團購是一個非常艱難的行業,厘清一下投資方和創始人的糾紛,就能發現這是個錯誤行業的愚蠢斗爭。” ]

  20日,團購網站24券宣布暫停團購業務、員工集體“休長假”,持有該網站團購券的消費者和未進行業務結算的商家,唯一能做的事情似乎就是等待。24券客服人員表示,如果客戶要退款,需等待24券恢復業務后才能辦理,恢復業務的時間暫時無法確定;而針對結算商家的客服專線則一直處于忙線狀態,合作商戶只能干著急。

  有觀點認為,24券的危機只是團購行業洗牌的常態現象之一。那么,在團購網站曠日持久的洗牌過程中,消費者和合作商家該具備怎樣的團購消費素養,以更好地應對危機,維護自身的權益呢?

  24券危機始末

  對于網站“休假”的原因,24券創始人杜一楠(微博)和投資方各執一詞,滿座網(微博)CEO馮曉海(微博)的總結則顯得一針見血。馮曉海此前對媒體表示:“24券走到今天這個地步,關鍵在于出現了‘兩失’,一是失控,創始人失去了對核心管理團隊的控制,二是失望,投資人失去了對24券的希望。”

  不可否認,雙方矛盾爆發的大背景就是當下的資本寒冬。據報道,整個團購行業今年只有大眾點評網拿到了6400萬美元的融資,其余網站大多顆粒無收。

  一位團購網站業內人士表示,24券今年以來的規模已經達到行業前10名,在不少網站沖刺盈虧平衡的關鍵節點爆出危機,也是無奈之舉。

  天使投資人丁辰靈對第一財經日報《財商》記者表示:“本質來講,團購是一個非常艱難的行業,厘清一下投資方和創始人的糾紛,就能發現這是個錯誤行業的愚蠢斗爭。”

  丁辰靈透露,在24券投資方馬來西亞成功集團代表KK介入公司營運業務之前,24券已經虧欠供應商一個多億的債務,KK介入之后,網站的虧損確實在收窄。

  “他們本來想做到盈虧平衡后賣掉。24券的投資人幾乎都是新加坡和馬來西亞的財團、投資機構,他們對營運管理是很擅長的,也善于控制成本,這也是矛盾的根源。”丁辰靈認為,馬來西亞人的風格導致投資方認為如果他們繼續投資,管理層應該讓出更多利益;而創始人則認為項目被救回來了,雖然自己貢獻不大,但是要拿走自己很大的利益,肯定不甘心,矛盾就爆發了。

  25日,據媒體報道,F團和高朋網合并公司網羅天下CEO林寧透露,最近馬來西亞成功集團與其曾就24券的交易進行過接觸,希望將24券出售。

  “可能24券創始人和投資方會重新談判,能達成一致繼續‘同床異夢’,看能不能賣給美國人,不過我覺得很難。”丁辰靈表示,從投資者的角度看,風投對團購行業已經沒什么興趣了,24券的資金已經轉移,網站也停了,“這個公司完蛋了。”

  25日,24券網站雖然恢復了團購信息的展示,但卻仍然無法下單,記者致電公司客服,工作人員表示網站正處于調試階段,所以無法下單,之前已經購買的團購券也無法使用,需要等系統調試完成才能使用,但何時調試完成依舊是個未知數。

  可能的維權路徑

  “我之前在24券的團購現在還能不能用?”在媒體上看到24券暫停營業后,現居廈門的高小姐致電商家詢問相關情況,高小姐團購的是160元的攝影套餐,商家的答復是:“因為現在已經沒有后臺可以顯示消費者是否買到團購券,所以消費者只能憑借24券發給消費者的短信驗證碼到店消費,如果沒有該驗證碼為憑證則無法消費。”

  該商家同時表示,24券廈門站早在1個月前就已經撤離,他們其實也有款項還未結算。“但是畢竟當時是我們和他們一起做的活動,所以現在要是消費者有驗證碼,我們還是會提供服務的,不能結算是我們商家自己的事情,不會轉嫁給消費者。”

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