騰訊科技訊 3月13日，騰訊電商旗下綜合購(gòu)物網(wǎng)站易迅網(wǎng)的CEO卜廣齊在微博上表示，將在315推出降價(jià)主動(dòng)補(bǔ)償?shù)摹皟r(jià)保”服務(wù)。也就是說(shuō)，從今年315開(kāi)始，只要消費(fèi)者在易迅網(wǎng)購(gòu)買的指定商品在24小時(shí)之內(nèi)出現(xiàn)價(jià)格下調(diào)，易迅網(wǎng)將會(huì)把差價(jià)主動(dòng)補(bǔ)償?shù)较M(fèi)者的賬戶。據(jù)悉，這也是中國(guó)電商網(wǎng)站第一次推出類似服務(wù)。
中國(guó)電商首現(xiàn)“主動(dòng)”補(bǔ)償
價(jià)格保護(hù)一直以來(lái)都是IT、數(shù)碼、家電等行業(yè)的通用做法，由于這些行業(yè)零部件價(jià)格波動(dòng)大，但產(chǎn)品生產(chǎn)銷售周期卻相對(duì)較長(zhǎng)，因此一般來(lái)說(shuō)供應(yīng)商都會(huì)對(duì)渠道推出一定的價(jià)格保護(hù)策略，以避免商品在銷售期間出現(xiàn)定價(jià)波動(dòng)給渠道帶來(lái)的損失。
在電子商務(wù)發(fā)展起來(lái)之后，雖然有些企業(yè)也推出了相關(guān)的價(jià)格保護(hù)政策，但基本上都是屬于被動(dòng)補(bǔ)償范疇，也就是只有當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)商品降價(jià)主動(dòng)找來(lái)之后，企業(yè)才會(huì)進(jìn)行賠付。
據(jù)悉，電子商務(wù)商品價(jià)格變動(dòng)主要集中在手機(jī)通信產(chǎn)品、家電、數(shù)碼等品類。隨機(jī)查訪包括易迅、京東、蘇寧在內(nèi)的幾家網(wǎng)站，一款西門子的抽油煙機(jī)在下午15點(diǎn)的時(shí)候還是3899元，但到了下午17點(diǎn)就已經(jīng)變成了3399元，降價(jià)幅度高達(dá)12.8%。網(wǎng)絡(luò)上也有不少關(guān)于電商價(jià)格過(guò)度頻繁波動(dòng)而引發(fā)的消費(fèi)者投訴。
但易迅網(wǎng)即將推出的價(jià)格保護(hù)將是中國(guó)電商企業(yè)第一次將”主動(dòng)補(bǔ)償“納入服務(wù)范圍。在易迅網(wǎng)提供的一份實(shí)施細(xì)則當(dāng)中，消費(fèi)者在易迅網(wǎng)下單購(gòu)買商品的訂單生成之時(shí)起的24小時(shí)內(nèi)為價(jià)保期，如同一商品的實(shí)際購(gòu)買價(jià)格高于價(jià)保期易迅網(wǎng)的售價(jià)，易迅網(wǎng)主動(dòng)向用戶補(bǔ)償差價(jià)（商品的實(shí)際購(gòu)買價(jià)格與價(jià)保期內(nèi)易迅網(wǎng)最低售價(jià)的差價(jià)），賠付金額將以積分的方式返還至用戶的易迅積分賬戶。
后續(xù)將逐步擴(kuò)大補(bǔ)償范圍
據(jù)易迅網(wǎng)高級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)潘彪透露，為了使價(jià)保服務(wù)順利推出，易迅網(wǎng)為此已經(jīng)進(jìn)行了超過(guò)3個(gè)月的周密準(zhǔn)備，不僅調(diào)集了公司研發(fā)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等多個(gè)部門的力量，前前后后召開(kāi)的會(huì)議不下100場(chǎng)。光是價(jià)保細(xì)則的版本就不低于10個(gè)。
潘彪表示，在主動(dòng)價(jià)保服務(wù)推出之前，易迅網(wǎng)詳細(xì)調(diào)研了國(guó)內(nèi)所有電商網(wǎng)站的價(jià)保規(guī)則，并針對(duì)性的分析了消費(fèi)者的問(wèn)題和不滿。同時(shí)，由于易迅的價(jià)保是主動(dòng)賠付，原先的售后系統(tǒng)并不支持，為此易迅還特別升級(jí)了售后產(chǎn)品，按照新的流程，當(dāng)消費(fèi)者在易迅購(gòu)買商品并符合價(jià)格保護(hù)條款后，易迅會(huì)在24至48小時(shí)之內(nèi)，主動(dòng)向該消費(fèi)者發(fā)送一條短信，告知其符合價(jià)格保護(hù)條款，而消費(fèi)者將在一周之內(nèi)自動(dòng)收到賠付積分，無(wú)需額外申請(qǐng)。
不過(guò)潘彪依然承認(rèn)，由于服務(wù)剛剛推出，需要一段時(shí)間進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的測(cè)試，因此在315當(dāng)日推出的價(jià)保范圍中，易迅進(jìn)行了適當(dāng)?shù)南拗�，其中包括一些特價(jià)、團(tuán)購(gòu)商品和降價(jià)幅度在5%以下的商品將不參加首批價(jià)保�！暗酉聛�(lái)我們就會(huì)將非限時(shí)限量的搶購(gòu)也納入價(jià)保范疇，但長(zhǎng)期來(lái)看，我們會(huì)朝著不斷擴(kuò)大主動(dòng)降價(jià)補(bǔ)償?shù)姆较蛉プ摺?”
據(jù)其估算，在價(jià)保服務(wù)推出之后，易迅一年將會(huì)為此投入幾千萬(wàn)的成本。易迅提供的一組數(shù)據(jù)則顯示，目前易迅全線產(chǎn)品有近1000個(gè)品類，超過(guò)10萬(wàn)個(gè)sku。
價(jià)保背后的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)
其實(shí)，這并不是易迅第一次推出降價(jià)服務(wù)。早在去年11月，易迅就曾針對(duì)其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東商城推出了“貴就賠”的服務(wù)。其內(nèi)容為：如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在易迅所購(gòu)商品比京東商城貴，易迅就會(huì)將差價(jià)部分返還給消費(fèi)者，此舉曾引發(fā)了京東商城的強(qiáng)烈不滿。但易迅方面回應(yīng)稱，貴就賠服務(wù)是為了陽(yáng)光化商品價(jià)格，保障消費(fèi)者權(quán)益，完全符合消費(fèi)者價(jià)值和相關(guān)法律規(guī)定。
卜廣齊表示，此番易迅所推出的價(jià)保服務(wù)，可以被視為是貴就賠服務(wù)的升級(jí)版本。也就是說(shuō)，價(jià)保將和貴就賠服務(wù)疊加使用。如同時(shí)符合賠付條件，將獲得最大賠付差價(jià)的對(duì)應(yīng)積分，這也使得易迅網(wǎng)的商品在24小時(shí)之內(nèi)都保持了對(duì)京東的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
此舉也讓不少業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑易迅掀起了新一輪變相價(jià)格戰(zhàn)，對(duì)此種說(shuō)法卜廣齊顯得并不排斥。他表示，油價(jià)問(wèn)題在兩會(huì)上再次成為熱點(diǎn)，證明缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)格調(diào)控體系不靠譜，“所以，價(jià)格戰(zhàn)不是一件丟臉的事，只有在公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中才能打得起價(jià)格戰(zhàn)，但價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的背后關(guān)鍵是消費(fèi)者是不是真正得到了實(shí)惠和好處。”
獨(dú)立電商觀察人士李成東認(rèn)為，背靠騰訊，易迅兼?zhèn)滟Y金和流量的雙重優(yōu)勢(shì)。但市場(chǎng)格局確定就在幾年之內(nèi)，留給易迅的時(shí)間并不充裕，易迅要想實(shí)現(xiàn)快速趕超，除了在品類擴(kuò)張、基礎(chǔ)物流設(shè)施建設(shè)等方面，必須通過(guò)差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才可能趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而“一日三送”、“貴就賠”及“主動(dòng)價(jià)�！钡忍厣⻊�(wù)可以讓消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)更加安心、放心，也正成為易迅作為后來(lái)者挑戰(zhàn)京東的殺手锏。
