蘋果營銷總裁菲爾·席勒（騰訊科技配圖）

騰訊科技訊（樂學）北京時間3月19日消息，據國外媒體報道，請迅速說出一家享有盛譽的技術公司的名稱。蘋果？谷歌(微博)？Facebook？非也。不好意思。按照蘋果前高管讓-路易-加西（Jean-Louis Gassée）的觀點，首先躍入腦海的應該是微軟。事實上，加西聲稱，他的老東家應該努力模仿微軟的公共關系策略。

蘋果應學習微軟

上周，在三星發布其新款旗艦手機Galaxy S4的前夕，蘋果營銷總裁菲爾-席勒（Phil Schiller）面對媒體公開抨擊Android和三星。席勒為此遭到了很多人的批評，原因有二：1. 席勒搞錯了一個重要的事實，即S4將會使用哪個版本的Android；2. 蘋果博客稱，他讓蘋果顯得虛弱，充滿防御性。

現在，加西，這位蘋果前任產品總裁，又吸引了眾多人的目光，因為他撰寫了一篇博文，解釋了蘋果應該如何更好地與媒體互動。在這篇博文中，加西寫道，“蘋果已失去了話語權，它讓別人為其講述故事。”他提出的解決方案是：蘋果公關部門應該學習微軟公關部門。

他認為，蘋果需要聘用外部公關公司——“雇用媒體刺客”，并利用它來“攻擊競爭者，指出它們的弱點，宣揚蘋果的成就。”

他表示，微軟通過與公關公司萬卓環球（Waggener Edstrom）合作，在公關方面取得了非常好的效果。而蘋果已失去了話語權，該公司讓別人代為講述故事。這是一場言論之戰，在這場戰爭中，蘋果已節節敗退。

在一篇言辭尖刻的分析文章《交出王冠》（Ceding the Crown）中，約翰-格魯伯（John Gruber）從另一個不同的角度得出了類似的觀點：

“像‘哇，強大蘋果已然衰落’這樣的表述充滿著極強的感情色彩，以至于這種表述被當做了事實。它之所以被認為是真實的，是因為他們就希望它是真的。他們高呼‘皇帝已死；皇帝永存不朽’，不是因為皇帝真的已死或已退位，而是因為他們已厭煩了現在的皇帝，希望看到新的皇帝登基，好讓他們寫出新的故事。”

筆者同意這種觀點，但是指責媒體并沒有用，我們不該讓我們的批評走向錯誤的方向。媒體有媒體優先考慮的東西，它們通常追求的是一種娛樂性的東西，而不是公正全面的信息。如果蘋果無法給它們提供有趣的、引人入勝的故事，那么它們就會到別處去搜羅信息，甚至是小道消息。

攻擊競爭對手，指出它們的弱點，宣布自己的成績，這些事情最好雇用媒體刺客來做。公司要么直接要么通過公關公司來雇用公關顧問，由他們來提供媒體所需的第三方統計數據，帶刺的評語和溢美之詞。這絕不是紙上談兵。筆者曾親見很多公司利用這種方法，而且收到了奇效。

說一件小事吧：20年前，一名來自東岸商業出版物的記者來到筆者的辦公室，提出了各種尖銳的問題。我反過來也問了他一些問題，結果發現這個人并不太明白他拋出的某些術語。幾番交談后，他最終承認這些問題都是萬卓環球公關公司提供的采訪提綱。幾年后，筆者收到了該公司一位創始人發來的威脅電話。原來在微軟與蘋果發生法律糾紛時（也就是IP糾紛，后來在1997年以微軟“投資”蘋果和喬布斯和解），筆者曾說過一些對微軟大不敬的話。公關公司不僅記性好，而且刀子很鋒利。

而且，公共公司有能力幫你聯系到高層。筆者曾問一名記者，為何他的那份受人尊敬的報紙會允許其作者發表對微軟歌功頌德的不靠譜的文章。“高層訪問，這都是為了高層訪問。這是你要獲得下次采訪鮑爾默的機會，所必須付出的代價。”

今天，看看弗蘭克-肖（Frank Shaw）為微軟所做的那些值得欽佩的工作吧。他總在Twitter上，用自己的淵博的知識和自信的態度為微軟的官方博客撰寫著博文。而蘋果的博客在哪里呢？

人們可能會認為，蘋果并不需要這些工具和策略就能夠獨領風騷。但是，這種觀點并不完全正確。親愛的喬布斯先生本身是一個優秀的“推銷員”，他在媒體行業有自己信賴的朋友。而且，他成功地獲得了“良好行為規則”的豁免權，這種權利似乎隨著他離去而過期了。

在離開我們之前，喬布斯勸告接班的“后來者”說，要獨立思考，而不必刻意模仿他的做法。也許，蘋果的高管們是時候重新思考他們的話語權了。他們要么保持原來的路子，讓數字來說話，要么走出去，直接打一場口水戰。上周的失誤并不屬于其中任何一種。