撥打“400”卻招來“李鬼”
“上周，我家的燃氣灶打不著火了，一時又找不到保修單，就在網上找了個號稱品牌維修的網站，看上去挺正規的。當天中午他們上門維修，檢查后告訴我維修要480元。如果不要發票，他自己維修只要380元就好了。加上30元的上門費，給400元就可以了。”
張女士氣憤地說，“我一聽就頭大，我買個新的燃氣灶才多少錢啊。”她還專門給那個網站打了投訴電話，但沒有得到什么合理的解釋。“這個產品是在賣場買的，我就給賣場維修打電話。他們幫我查了下，說我買的那個品牌的企業，沒有我的報修記錄。我就知道我受騙了。”
讓張女士更意外的是，她的燃氣灶只是沒有電池了，更換兩節電池就行，而這個維修點居然跟她要幾百元維修費。
目前網上維修點九成系假冒
跟張女士一樣，曾遭遇維修“李鬼”的消費者不在少數。中國家用電器服務維修協會對搜索引擎中的“李鬼”維修點數量進行了調查，僅檢索海爾空調、格力空調、三星冰箱、LG冰箱、西門子洗衣機和創維電視的服務電話，就得到900多萬個“400”開頭的聯系方式。但與企業提供的授權信息比對后，發現其中90%所謂的“特約授權”、“指定維修”網點是假冒的。
家電維修協會副秘書長王巖表示，目前九成網上的維修點是黑店，現在通過114查詢的維修點也有可能是假的。“沒有在工商局注冊，沒有企業的授權，找人設計了個看似正規的網站，就出來招搖撞騙。而且這些網站大多號稱獲得多家品牌企業的授權。”
企業稱維修服務只有官網
而來自品牌家電企業的反饋是，“我們在網上的維修點只有一個出口，就是官方網站，授權維修店不允許在網上設置維修電話。”
海信北京售后維修負責人表示，“海信售后服務部其實是一個管理部門，售后服務是由服務商提供的。但海信會對服務商資質進行嚴格挑選，并進行長期培訓，達標后才簽訂授權協議，成為海信售后服務商。目前在北京地區的售后服務商有20多家，這些服務商都是實體店，按區域劃分，基本上每15-30公里有一家，承諾接到服務預約后，20小時服務到位。”
“現在在網上搜美菱維修，得到的搜索結果有210萬個。但家電品牌企業在網上的售后服務出口只有一個，就是企業官網。授權服務商在網上不能進行廣告投放，”美菱電器華北區總監唐義亮稱。
維修打“三包”電話或協會電話
王巖建議，消費者家電需要維修時，不要相信網上和114查詢的虛假信息，一定要撥打“三包”規定企業的電話800或400，或撥打協會電話010-66019741，投訴撥打12315。
王巖表示，因為有利益鏈條驅使，而且牽涉多部門共同執法的問題，黑維修點很難清理。“目前協會想聯合各地維修協會、生產企業、第三方維修服務，把維修服務規范做好。開通投訴受理、信息核查和虛假信息曝光等渠道，統一發布企業聯系電話和互聯網址等公示信息，公示收費價格，提供企業特約網點信息核查，曝光假冒偽劣服務信息。”
■ 釋疑
品牌維修收費貴?
不少消費者表示，之所以不找品牌售后維修，是因為品牌收費太貴。上門費、開機費、工時費、材料費，各種費用名目復雜，而且各項收費標準都比外面維修點的收費要高。
對此，海信售后維修負責人表示，目前海信售后維修收費包括三個方面，登門檢測費用、工時費用，材料費用。“作為廠家的服務部門，按照國家規定，必須把三個費用明白告訴消費者。黑網點可能只報給消費者一部分的費用，上門后可以查出很多問題。另外，只有超過保修期，維修人員上門檢測后，消費者拒絕接受修理服務，才會收上門檢測費。否則不收上門費。”
至于費用的收取，該負責人表示，都低于家電維修協會制定的收費標準。“網上那些維修報價很假，一看就做不了。材料費低于采購價格，怎么可能。要知道所有的家電產品，關鍵配件只能向企業采購。”
電子視像協會工程師顏杰先表示，現在維修費用的名目確實雜亂，電子視像協會將出臺一個針對電視維修的參考收費標準，目前正在進行社會調查。本報記者 林其玲
■ 鏈接
平板電視機修理更換退貨責任實施細則
近期，電子視像協會頒布《平板電視機修理更換退貨責任實施細則》，主要有以下幾方面內容：一是產品“三包有效期”為整機一年，主要部件三年。二是液晶屏等主要部件的生產者應對整機生產者承擔義務，上游屏生產企業對下游整機生產企業也應實行三年的質量保證有效期。三是明確了誰銷售誰先行負責三包。即銷售者先行對消費者負責產品三包，然后按合同約定追溯整機生產者或修理者的責任。
