佳能(中國(guó))官方網(wǎng)站日前對(duì)外主動(dòng)公告稱(chēng)，有兩款佳能小型復(fù)印機(jī)FC-1和FC-2可能出現(xiàn)漏電現(xiàn)象，其將提供免費(fèi)檢測(cè)并增加防漏電措施。   　　據(jù)悉，此次公告所指可進(jìn)行免費(fèi)維修的兩款產(chǎn)品為1990年至1993年佳能公司生產(chǎn)和銷(xiāo)售的小型復(fù)印機(jī)FC-1與FC-2，在長(zhǎng)期使用的情況下會(huì)發(fā)生主板漏電現(xiàn)象，并存在此部位冒煙、燃燒的可能性，但燃燒不會(huì)向其他部位蔓延。   　　佳能官方稱(chēng)，漏電現(xiàn)象產(chǎn)生的原因在于，在長(zhǎng)期使用情況下，F(xiàn)C-1和FC-2小型復(fù)印機(jī)會(huì)極其罕見(jiàn)地發(fā)生主板漏電現(xiàn)象，并存在此部位冒煙、燃燒的可能性，但是此燃燒不會(huì)向該部位之外的部位蔓延。   　　針對(duì)該漏電隱患，佳能(中國(guó))表示，為了讓用戶(hù)能夠繼續(xù)安心使用，將會(huì)免費(fèi)對(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器進(jìn)行檢測(cè)，并追加實(shí)施防止漏電現(xiàn)象發(fā)生的措施。   信息發(fā)布平臺(tái)：官方網(wǎng)站   　　據(jù)佳能公司內(nèi)部人士介紹，此兩款小型復(fù)印機(jī)主板發(fā)生漏電現(xiàn)象的事故發(fā)生地為日本，在事故發(fā)生后不久，其全球范圍的免費(fèi)維修公告就已經(jīng)出現(xiàn)在包括中國(guó)、歐美等地的官方網(wǎng)站上了。據(jù)介紹，佳能在全球公共關(guān)系部門(mén)建有信息透明、迅捷的溝通平臺(tái)，專(zhuān)門(mén)應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的質(zhì)量安全事故。   　　據(jù)佳能(中國(guó))相關(guān)人士介紹，與國(guó)內(nèi)諸多企業(yè)公關(guān)部門(mén)操作模式略有差異的是，佳能公司在應(yīng)對(duì)質(zhì)量安全事故時(shí)，官方網(wǎng)站一直是其向公眾及媒體溝通的不二平臺(tái)。解決方案公布后，再由其公關(guān)、客服人員進(jìn)行政策解釋和執(zhí)行。在去年10月起發(fā)生的百名佳能S1相機(jī)用戶(hù)起訴其CCD故障事件中，佳能的全球免費(fèi)維修政策及CCD問(wèn)題對(duì)象機(jī)型的追加意見(jiàn)均由其官網(wǎng)最早發(fā)布，且全球各地市場(chǎng)發(fā)布時(shí)間一致。   信息選擇標(biāo)準(zhǔn)：以人為本   　　佳能主動(dòng)發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量安全信息的做法，與此前博士倫公司的處理模式形成了強(qiáng)烈反差。去年2月21日，新加坡衛(wèi)生部發(fā)布消息，懷疑潤(rùn)明護(hù)理液與當(dāng)?shù)?9例真菌性角膜炎有關(guān)。消息被國(guó)內(nèi)媒體轉(zhuǎn)載后，引發(fā)了持續(xù)兩個(gè)多月的事件追蹤報(bào)道。單就企業(yè)的危機(jī)公關(guān)手段而言，當(dāng)時(shí)就有國(guó)內(nèi)公關(guān)界人士評(píng)論稱(chēng)，國(guó)內(nèi)外信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致是導(dǎo)致博士倫危機(jī)公關(guān)處理失敗的一項(xiàng)重要原因。   　　而對(duì)于過(guò)頻發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量事故案例是否會(huì)打擊消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心，佳能中國(guó)公司公關(guān)部人士稱(chēng)，沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)敢說(shuō)自己產(chǎn)品100%不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)發(fā)布這些信息總比被媒體曝光后的發(fā)布效果要好。據(jù)其介紹，該公司此方面的信息發(fā)布也有一定的選擇性。佳能全球各地公關(guān)部都會(huì)主動(dòng)搜集當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量事故案例并在短時(shí)間內(nèi)回饋到日本總部，由總部人員對(duì)事故嚴(yán)重性進(jìn)行評(píng)估，再?zèng)Q定是否向外界公布。對(duì)于信息選擇發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，該人士稱(chēng)主要是根據(jù)事故對(duì)消費(fèi)者人身安全的威脅性進(jìn)行衡量。   消費(fèi)者：有作秀成分   　　在百名佳能S1相機(jī)用戶(hù)起訴其CCD故障事件中，佳能公司除了拒不道歉和拒絕召回的“態(tài)度問(wèn)題”外，被佳能用戶(hù)指責(zé)最多的就是其官網(wǎng)上發(fā)布的免費(fèi)維修公告，只是表明了該公司對(duì)該事件處理的態(tài)度，并未就消費(fèi)者如何進(jìn)行免費(fèi)維修以及免費(fèi)維修的范圍等細(xì)節(jié)進(jìn)行更多說(shuō)明，這也是佳能隨后向各媒體表示“與消費(fèi)者溝通不力”的主要原因。   　　一些消費(fèi)者接受本報(bào)采訪時(shí)表示，佳能主動(dòng)公布信息之舉有作秀的成分，表象和實(shí)際態(tài)度有很大的差別。   業(yè)內(nèi)專(zhuān)家：值得借鑒   　　佳能(中國(guó))公關(guān)部相關(guān)人士昨日再次表示，在處理百名佳能S1相機(jī)用戶(hù)起訴事件的過(guò)程中，該公司也感覺(jué)到事件發(fā)生之初與消費(fèi)者的溝通不足是“一個(gè)遺憾”，并將在此后類(lèi)似的事件中力爭(zhēng)做得更好。上海公關(guān)界資深人士評(píng)論稱(chēng)，主動(dòng)在官網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量安全信息的公關(guān)方式優(yōu)勢(shì)在于，一方面可及時(shí)表明當(dāng)事企業(yè)不刻意隱瞞事故的立場(chǎng)，另一方面可將信息發(fā)布范圍控制在官網(wǎng)的影響范圍之內(nèi)，該模式值得很多被公關(guān)危機(jī)所困擾的在華跨國(guó)企業(yè)借鑒。