“在一個不確定的世界里，沃爾沃汽車的品質(zhì)值得您信賴”。在沃爾沃汽車的官網(wǎng)上，這句煽情的話令人心動。是的，消費者在購買任何一款汽車產(chǎn)品的時候，都充滿了對其的信賴，但這種信賴能否得到對等的回報？不管你信不信，我們從浙江一位沃爾沃S60車主的身上確定體會到了一種感受，那就是沃爾沃汽車可以給予車主北歐天氣般的冷漠。

    上周，中國汽車質(zhì)量網(wǎng)在接到浙江沃爾沃S60車主唐先生的投訴信息后，第一時間通過沃爾沃汽車的公關(guān)公司向沃爾沃汽車中國總部進行了轉(zhuǎn)交，我們的想法是，車主新買十幾天的車出現(xiàn)十多個質(zhì)量問題，不符合沃爾沃一貫的品質(zhì)特征和品牌特性，沃爾沃汽車有關(guān)方面肯定會認真處理好消費者的問題。但令我們沒有想到的是，號稱自己的產(chǎn)品平均壽命達到18年的沃爾沃汽車，在一輛不到3個月就罷工的沃爾沃S60面前竟然無動于衷。中國汽車質(zhì)量網(wǎng)隨即發(fā)表了相關(guān)評論。我們確信，沃爾沃汽車有關(guān)方面也看到了該篇報道，但我們不確定，迄今為止，依然沒有任何一位沃爾沃汽車的工作人員主動與車主取得聯(lián)系，這到底是什么原因？是認為這件事情不值得一提？是企業(yè)內(nèi)部有復雜的程序要走？是因為沃爾沃的產(chǎn)品很少出問題，出了問題不知道怎么處理？或者說，根本就不想管，任憑經(jīng)銷商來處理？

    當然，我們不確定沃爾沃汽車最終會如何對待這件事情，但有一點可以確定，這件事情如果任憑經(jīng)銷商處理，消費者肯定會陷入無法預料的拉鋸戰(zhàn)當中。就像青島的那位被經(jīng)銷商坑騙的XC90車主金先生，16個月過去了，問題都沒有解決。

    經(jīng)銷商和沃爾沃汽車拖得起，哪個車主耗得起？唐先生8月15日給我們打電話，再次強烈控訴了沃爾沃汽車的冷漠。他問我們：車子放到4S店已經(jīng)20多天了，經(jīng)銷商解決不了車子的質(zhì)量問題，提供一輛代步車總算是合理要求吧？

    毫無疑問，這一要求被經(jīng)銷商確定為不合理。做生意的唐先生可能同很多生意人打過交道，但像當?shù)匚譅栁纸?jīng)銷商或者沃爾沃汽車總部這樣的“生意伙伴”應(yīng)該是不怎么遇到過：你花了接近40萬元購買他們的產(chǎn)品，出了問題卻沒有人真正關(guān)心你。因此，浙江人唐先生使用了一個詞來形容他眼中的沃爾沃：下作。

    沃爾沃汽車被吉利收購，所有人的擔心都是這會不會降低沃爾沃的品牌形象。我們現(xiàn)在要說的是，沃爾沃的品牌形象會不會受到傷害跟吉利收不收購一點關(guān)系都沒有，只跟沃爾沃是不是心里裝著消費者有關(guān)系。

    令人奇怪的是，我們在沃爾沃汽車的官方網(wǎng)站上可以看到關(guān)于產(chǎn)品安全、創(chuàng)新、科技等等豐富多彩的資訊，但惟獨找不到沃爾沃汽車的消費者理念。

    我們不確定沃爾沃心里有沒有消費者，因為這的確是一個不確定的世界。我們唯一可確定的是，沃爾沃汽車讓人失望，這個人不是別人，他是沃爾沃的車主，今天是他，明天可能就是你。