輪胎作為汽車最易磨損的零部件，對于汽車性能和安全來說有著至關(guān)重要作用。國家質(zhì)檢總局于1月15日發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡稱汽車三包規(guī)定)將于10月1日正式實施，其中規(guī)定，包括輪胎在內(nèi)的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件。據(jù)悉，其實施細則正在制定當(dāng)中，與此同時，商務(wù)部制定的的推薦性標(biāo)準(zhǔn)SB/T10468.2-2008《輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范 理賠要求》也在修訂當(dāng)中，并將上升為強制性標(biāo)準(zhǔn)。但目前輪胎行業(yè)一些多年沿襲下來的行業(yè)慣例并沒打破，消費糾紛發(fā)生后一直處于“有三包無理賠”的狀態(tài)。

    北京、天津、河北、遼寧、上海、江蘇、浙江、江西、山東、河南、湖北、湖南、廣東、重慶、四川、大連、廈門、沈陽、長春、哈爾濱、南京、杭州、濟南、武漢、廣州、成都、西安、昆明等28省市消協(xié)(消委會、消保委)及中國消費者報社于3·15前夕聯(lián)合開展了輪胎企業(yè)售后服務(wù)政策大型調(diào)查活動。

    調(diào)查發(fā)現(xiàn)，輪胎行業(yè)包括理賠標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的售后服務(wù)政策多沿用行業(yè)慣例，而且在出現(xiàn)消費糾紛后自己給自己鑒定，導(dǎo)致消費者的不信任。由此，28省市消協(xié)(消委會、消保委)與中國消費者報社指出，汽車輪胎涉及消費者人身安全，不應(yīng)讓代表行業(yè)利益的行規(guī)成為企業(yè)制定售后服務(wù)政策的主導(dǎo)，而應(yīng)制定強制性國家標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范企業(yè)行為；同時，廠商應(yīng)該對質(zhì)保期服務(wù)內(nèi)容進行明示，并應(yīng)引入第三方鑒定機構(gòu)，不能讓汽車輪胎廠家既當(dāng)運動員又當(dāng)裁判的現(xiàn)象繼續(xù)下去；另外，鑒于一些輪胎問題無法理清到底是使用不當(dāng)還是質(zhì)量問題，汽車輪胎企業(yè)需要摒棄長期以來重品質(zhì)輕服務(wù)的短視做法，而是應(yīng)倡導(dǎo)制定高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及向消費者傾斜的理賠政策。