中新網(wǎng)7月4日電(段紅彪)因?yàn)橐粓?chǎng)充值卡抽獎(jiǎng)活動(dòng)，知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站窩窩團(tuán)近日成為輿論焦點(diǎn)。這場(chǎng)本為“答謝用戶(hù)”的抽獎(jiǎng)活動(dòng)因遭遇意外而被迫中止，窩窩團(tuán)方面稱(chēng)是被黑客攻擊，但消費(fèi)者卻認(rèn)為是窩窩團(tuán)的活動(dòng)策劃本身存在漏洞，并發(fā)動(dòng)網(wǎng)友組成維權(quán)團(tuán)，要求窩窩團(tuán)對(duì)此次事件負(fù)責(zé)。
中新網(wǎng)IT頻道獲悉，約60名網(wǎng)友組成的維權(quán)團(tuán)，已經(jīng)委托北京一家律師事務(wù)所，本周內(nèi)將向窩窩團(tuán)發(fā)出律師函。該團(tuán)體的負(fù)責(zé)人曲成林先生向記者表示，如果窩窩團(tuán)對(duì)于律師函沒(méi)有明確回復(fù)，繼續(xù)采取“消極拖延”的態(tài)度，他們將不排除正式起訴。在此之前，窩窩團(tuán)也向記者表示，已就黑客攻擊一事向警方報(bào)案。
事件經(jīng)過(guò)：抽獎(jiǎng)活動(dòng)臨時(shí)中止 網(wǎng)友賬戶(hù)被凍結(jié)
窩窩團(tuán)官方對(duì)于此次事件的聲明中表示，窩窩團(tuán)計(jì)劃于6月21日至6月30日聯(lián)合新浪、網(wǎng)易共同舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)。但活動(dòng)僅僅進(jìn)行了2天就被迫停止，窩窩團(tuán)隨后表示，因受到黑客的網(wǎng)絡(luò)攻擊，造成窩窩團(tuán)及合作伙伴的巨大損失。但該說(shuō)法遭到網(wǎng)友質(zhì)疑，并對(duì)窩窩團(tuán)的聲明逐一進(jìn)行批駁。
另外，窩窩團(tuán)凍結(jié)了所有金額超過(guò)500元的賬戶(hù)，曲成林向記者表示，自己的賬戶(hù)被凍結(jié)前沒(méi)有收到窩窩團(tuán)的任何通知，而自己利用賬戶(hù)內(nèi)金額購(gòu)買(mǎi)的窩窩團(tuán)產(chǎn)品也被拒絕發(fā)貨。
消費(fèi)者尹先生也向中新網(wǎng)IT頻道表示，自己的賬戶(hù)在活動(dòng)之前就有300多元，通過(guò)活動(dòng)獲得1000多元，并通過(guò)購(gòu)買(mǎi)朋友的充值卡充入賬戶(hù)，賬戶(hù)金額最終達(dá)到3400余元，然而自己在未接到任何通知的情況下就被凍結(jié)了賬戶(hù)。尹先生稱(chēng)自己曾多次聯(lián)系窩窩團(tuán)客服，但始終未能獲得解決。
對(duì)于網(wǎng)友的質(zhì)疑，窩窩團(tuán)稱(chēng)：“盡管一些新注冊(cè)帳戶(hù)存在多次重復(fù)中獎(jiǎng)現(xiàn)象，無(wú)論其是否為真實(shí)身份用戶(hù)，我們都立即為其提供了消費(fèi)服務(wù)和產(chǎn)品。”窩窩團(tuán)方面表示，但對(duì)單一帳戶(hù)重復(fù)中獎(jiǎng)高達(dá)上千次，中獎(jiǎng)金額高達(dá)幾十萬(wàn)的疑似黑客帳戶(hù)，窩窩團(tuán)要求撥打該公司客服電話核實(shí)真實(shí)身份后只要是真正的用戶(hù)也同樣予以給付。
窩窩團(tuán)認(rèn)為：“現(xiàn)在的情況是，很少有用戶(hù)打進(jìn)電話來(lái)給我們說(shuō)他們的真實(shí)身份。”但多名網(wǎng)友向中新網(wǎng)IT頻道表示，曾多次聯(lián)系窩窩團(tuán)客服，但一直沒(méi)有得到明確答復(fù)。雙方各執(zhí)一詞，事件由此陷入僵局。
爭(zhēng)議焦點(diǎn)：被攻擊還是存漏洞？雙方糾結(jié)三個(gè)問(wèn)題
據(jù)記者了解，目前事件的爭(zhēng)議焦點(diǎn)主要在三個(gè)方面，首先是活動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題的原因，是被黑客攻擊還是活動(dòng)本身設(shè)計(jì)上存在漏洞？對(duì)于窩窩團(tuán)此前聲明中的“黑客攻擊說(shuō)”，網(wǎng)友進(jìn)行了駁斥：窩窩團(tuán)所謂的黑客攻擊并不是攻擊的窩窩團(tuán)服務(wù)器，也就是說(shuō)黑客攻擊了新浪和網(wǎng)易，但是兩大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站并未對(duì)此事有任何說(shuō)明。另外，如果是遭遇黑客攻擊，為什么窩窩團(tuán)會(huì)在活動(dòng)開(kāi)始后48小時(shí)才停止活動(dòng)，在這么長(zhǎng)的時(shí)間里，活動(dòng)的監(jiān)管和策劃人員在做什么？
第二個(gè)問(wèn)題是，窩窩團(tuán)是否可以單方面凍結(jié)用戶(hù)的賬戶(hù)。從窩窩團(tuán)方面來(lái)看，因?yàn)樵庥觥昂诳凸簟保瑸榱朔乐乖斐筛蟮膿p失，暫時(shí)凍結(jié)一些金額較高的異常賬戶(hù)可以理解。但是，問(wèn)題在于凍結(jié)用戶(hù)賬戶(hù)是否應(yīng)該提前通知？以及是否賬戶(hù)超過(guò)500元的就全部?jī)鼋Y(jié)？正是這些問(wèn)題使網(wǎng)友感到自己的合法權(quán)益受到侵害。
第三個(gè)問(wèn)題也是最重要的問(wèn)題：這一事件如何解決？窩窩團(tuán)向中新網(wǎng)IT頻道表示，對(duì)于黑客行為，窩窩團(tuán)已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，目前正在進(jìn)行調(diào)查取證。但對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，解決問(wèn)題的過(guò)程似乎過(guò)于漫長(zhǎng)。曲成林向記者表示，窩窩團(tuán)對(duì)此事件采取的一系列措施讓他們失望，他們希望窩窩團(tuán)將用戶(hù)的賬戶(hù)解凍，并照常發(fā)貨，同時(shí)還要求窩窩團(tuán)對(duì)此事件道歉。
事件進(jìn)展：網(wǎng)友將向窩窩團(tuán)發(fā)律師函
7月3日下午，事件又有了最新進(jìn)展。曲成林在與中新網(wǎng)IT頻道的電話連線中表示，3日下午，自己在窩窩團(tuán)上購(gòu)買(mǎi)的筆記本被改為已退款狀態(tài)，但他稱(chēng)自己的賬戶(hù)中并未收到該筆退款。
曲成林說(shuō)，目前維權(quán)小組已經(jīng)就此事委托北京一家律師事務(wù)所，預(yù)計(jì)本周最快三天內(nèi)將向窩窩團(tuán)發(fā)出律師函，如果窩窩團(tuán)繼續(xù)采取“拖延”的消極態(tài)度，他們將不排除正式起訴。
對(duì)于此次事件如何解決，維權(quán)小組表示希望窩窩團(tuán)盡快解凍賬戶(hù)，正確處理用戶(hù)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的物品并公開(kāi)道歉。
在與記者的交流中，曲成林多次提到“誠(chéng)意”二字，因此在記者看來(lái)，雖然雙方都表示要訴諸法律，但矛盾并非不可調(diào)和，目前雙方最需要的還是進(jìn)行有效的溝通。中新網(wǎng)IT頻道將繼續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。（中新網(wǎng)IT頻道）