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初普美容儀召回難令消費(fèi)者滿意 雙十一再遇“價(jià)保”問題

2022-11-23   中國質(zhì)量萬里行   記者 羅克研   點(diǎn)擊：次

　　今年7月，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布一則《新基石(深圳)科技有限公司召回初普牌第一代Stop Eye家用射頻美容儀》的通告，因在極端情況下存在導(dǎo)致皮膚燙傷的安全隱患問題被召回，涉及數(shù)量超過18萬臺(tái)，引發(fā)不少網(wǎng)友關(guān)注。

　　事情過去了3個(gè)多月，原本召回的美容儀，為何還有很多消費(fèi)者想選擇退貨?

　　美容儀召回 消費(fèi)者為何只想退貨

　　前不久廣州的張先生向《中國質(zhì)量萬里行》雜志社投訴，他在去年3月購買了一臺(tái)初普美容儀，使用幾次后他發(fā)現(xiàn)溫度過高出現(xiàn)有燙傷的情況，之后就一直閑置。今年8月，張先生上網(wǎng)看到初普Stop Eye型一代美容儀器有安全問題需要召回，張先生想著自己購買的這臺(tái)美容儀就在召回之列，可他從未收到過商家給出的召回通知，隨后他向平臺(tái)客服詢問，被告知只需寄回商品維修。

　　圖：此次召回的初普家用射頻美容儀

　　張先生認(rèn)為，美容儀器與一些電子產(chǎn)品類似，拆機(jī)維修之后會(huì)增加很多不穩(wěn)定因素，且后續(xù)如果出現(xiàn)轉(zhuǎn)賣等問題的話會(huì)貶值很多。此外，他對(duì)于“后續(xù)收到維修過后的儀器是否是我當(dāng)初自己寄過去的那一套”這個(gè)問題存疑，仍希望能夠退貨。

　　不過，初普方面表示“此次召回是初普方主動(dòng)發(fā)起針對(duì)消費(fèi)者不當(dāng)使用情況下，可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行升級(jí)，不屬于質(zhì)量問題”，因此不予退貨。

　　為此，不少消費(fèi)者質(zhì)疑初普公司如何保證加裝溫控器后質(zhì)量可靠?他們說出廠前會(huì)質(zhì)檢。可是如果質(zhì)檢有用，新品出廠之前為什么會(huì)缺少溫控器?

　　據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，2021年3·15期間，中國檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院與中國家電網(wǎng)聯(lián)合開展了“家用美容儀比較試驗(yàn)”，對(duì)市面上的8款射頻美容儀進(jìn)行了溫度、電器安全等方面的檢測。其中，初普美容儀TriPollar Stop EYE測試不達(dá)標(biāo)，在使用時(shí)溫度最高超過60℃，存在很大程度的燙傷風(fēng)險(xiǎn)。

　　去年8月，初普還曾因涉嫌虛假宣傳引發(fā)熱議。初普TriPollar美容儀的Stop Eye和Stop Vx在商品介紹中稱，產(chǎn)品具有歐盟CE認(rèn)證、FDA技術(shù)認(rèn)證，被網(wǎng)友質(zhì)疑。隨后，初普將此事定性為翻譯失誤造成。

　　記者注意到，在黑貓投訴平臺(tái)上，一些消費(fèi)者投訴在使用了初普奇跡S美容儀和眼部膠原筆有被燙傷的現(xiàn)象，還有消費(fèi)者反饋不管在操作過程中用了凝膠多久，檔位燈會(huì)有異常的情況。對(duì)于初普美容儀宣傳的智能溫度監(jiān)測和熱力地圖算法到底是什么?消費(fèi)者也產(chǎn)生了不小的質(zhì)疑。

　　雙十一再遇價(jià)保問題

　　記者注意到，雙十一期間，有不少消費(fèi)者也投訴了初普美容儀。

　　《中國質(zhì)量萬里行》雜志社此前收到深圳工作的劉女士的投訴，她稱在某電商直播間購買了一款價(jià)格為5499元的初普奇跡S射頻美容儀，但由于賣家的失誤操作，原本早該收到貨的她一直未收到貨，但物流并顯示已收到貨。

　　讓劉女士生氣的并不是用了紅包和滿減的浪費(fèi)，對(duì)于商家售后之后的種種說辭，讓劉女士感覺太沒有責(zé)任心了。雖然對(duì)這款產(chǎn)品也關(guān)注了很長時(shí)間，但她表示之后也不會(huì)輕易購買這個(gè)品牌。

　　此外，有不少消費(fèi)者投訴稱，10月31日，在電商平臺(tái)上購買雙十一活動(dòng)預(yù)售產(chǎn)品初普奇跡美容儀價(jià)格為3538元，但在雙十一當(dāng)天突然變成名為“以舊換新”的活動(dòng)，也就是用家中哪怕一個(gè)吹風(fēng)機(jī)的小家電換新，就可享受430元優(yōu)惠券，雙十一當(dāng)天價(jià)格為3027元。這也讓31日預(yù)售購買的消費(fèi)者并沒有享受到優(yōu)惠的價(jià)格。

　　圖：來自黑貓投訴

　　消費(fèi)者反饋，目前產(chǎn)品仍在30天保價(jià)期，而商家在電商平臺(tái)上已經(jīng)撤掉雙十一430元優(yōu)惠券，因此無法正常保價(jià)。一些消費(fèi)者稱聯(lián)系官方平臺(tái)，他們承認(rèn)活動(dòng)事實(shí)，承認(rèn)低價(jià)事實(shí)，但拒不賠付。

　　資料顯示，2014年，初普TriPollar正式進(jìn)入中國，憑借其創(chuàng)新射頻技術(shù)為主打的系列美容儀產(chǎn)品。據(jù)天眼查顯示，新基石(深圳)科技有限公司成立于2015年，該公司人員規(guī)模小于50人。