我在聚美優品團購了這款商品：http://www.jumei.com/i/deal/clijh0914.html 網站宣傳是“倩碧宛若新生柔膚精華露15ml”，我團購了2只，實際收到的一只是跟宣傳中一樣的面膜，另一只是同款的面膜。于是我聯系聚美優品的在線客服，客服這樣回復我： 芳芳說:(12:12:44)稍等 給您帶來的不便非常的抱歉 是庫房發錯貨了 您看要的話 幫您換貨吧 您將錯的寄回 提供快遞單號 后幫您報銷運費 和 補發一個新的 您看可以嗎 或者是您不要的話幫您辦理退款吧 交涉中忽然換了另一位客服，按他們的解釋是系統故障。在之后的交涉中，第二個客服這樣說了一句： 李爽說:(13:31:41)您好，這個可能是我們發貨量比較大 隨意沒有及時發現 現在還沒有客戶進線反映這個問題 、、 如果說他們系統故障，把我分配給另一個客服了，那么之前我跟上一個客服反映的事應該已經上報上去了，之間相隔一個多小時，仍然跟我說“還沒有客戶進線反映”。實際上，我是今天凌晨的時候就在他們問答板塊（http://qa.jumei.com/）留言了，對于這個，客服是這么解釋的： 李爽說:(13:31:41)您好，這個可能是我們發貨量比較大 隨意沒有及時發現 現在還沒有客戶進線反映這個問題 、、 您說:(13:32:20)問答板塊你們看了沒有…… 李爽說:(13:33:10) 您好，我們現在訪客量比較大 我們是會在晚上才集體回復問答、、 您說:(13:33:50)最新的回答是1小時前的，難道是我出現幻覺了？！ 還是你們挑愿意回答的才回答？ 李爽說:(13:34:57) 您好， 我們現在也是會有人回復的 我們發現問題之后 是會及時通知領導的 我們回復問答是按順序從最早才回復的、、 您說:(13:35:33)我點開這個是11:48:10 快2小時了，你們領導貌似還是木有反應呢 李爽說:(13:36:17)您好， 您是什么時侯提問的那么？ 您說:(13:36:17)我昨天看完你們更新用的，然后反應的 今天凌晨…… 不是昨天…… 李爽說:(13:36:55) 我們的問答現在是已經有上周的累積 我們是從上周的問答開始回復的 您說:(13:36:56)應該是“今天”了 那這個“1小時前”是上周的一小時前？ 李爽說:(13:37:56) 您好 ， 我們的客服 回復是要刷新的可能是在刷新的時候看到回復的哦 您好，， 給您帶來的不便實在是抱歉、、 小美給您提交補發吧、、、 他們網頁上寫著“此產品有兩款包裝，隨機發貨哦~~~”證明他們知道兩個是有不一樣的，而且那只面膜上寫明了“turnaround instant facial ”，在官網圖片上，正面的圖片是用的那款精華，背面的單獨圖片和生產日期說明那里用的是跟我拿到的面膜的那只一樣的背面，但是打開演示的又是精華的那款。對于這點，我跟客服的交涉內容如下： 李爽說:(12:51:03)您好， 小美幫您查詢了 這個可能是給您發錯了哦 您說:(12:51:43)發錯了？為什么背面和你們圖上的一模一樣，會是不一樣的東西？ 李爽說:(12:52:21) 您好， 這個我們庫房給您裝貨的時候 庫房人員給您裝錯了哦 、、 您說:(12:52:33)為什么背面和你們圖上的一模一樣，會是不一樣的東西？ 蓋子也是 精華的蓋子里面