2011年12月31日我在再清椿美容連鎖知春路一店做紋眉和上眼線，操作是店長李宏梅。 眼線、 眉毛的問題主要是： ——當時做完后右眼線明顯比眼角長了大約1厘米，看起來像多出一撮毛，雙眼線很不對稱，當時洗去， 洗過之處在眼角外留下了1厘米長的凹陷紋路。 ——眼線距離睫毛太寬，左眼紋成兩個眼角，右眼眼角更高，高到整個眼睛的一半處，睜開眼睛后，紋后的眼角折到眼皮里面了。 ——眼線和眉毛都發藍，褪色、洇色嚴重。之前說他家用的都是歐洲進口色料，可以吃的衛生級別，約定顏色為巧克力色。 ——紋的眉毛高度，右眉在我的眉毛上面，左眉在我的眉毛里面，雙眼眉毛中間約1公分沒有紋上，眉毛紋的線條是粗粗的小棒棒，眼線顏色洇開變粗、深深淺淺。 以上情況為他家全部認可（有錄音為證），并在2013年1月15日答應兩周內退回已交款3960，（當時院長寫了字條）。 三周后2月6日給他們電話，說節后退我。 節后打電話，他們又說時間太長他家沒有記錄了（1月15日協商的錄音里他們說有記錄），有說是總公司不同意退（直營店本來是獨立經營），只退了2000。 咨詢多家的結果，一次不能完全洗去洇色變粗的眼線，洗去眼線和眉毛對皮膚造成傷害，右眼角已經留下一塊當時洗去眼線后的瘢痕了，為了快速解決問題，之前協商時略去了永久損害，以及洗去現有部分眼線和眉毛的費用（在北大醫院激光美容科做，需要費用1500元）兩項賠償，現要求店方按照之前承諾退回我余下的1960元。