我在文峰店員的忽悠下，在該店辦了一張3.8折的銀卡，充值了3000元，卡里還有3121元，這個也就算了，我想以后慢慢去消費掉就行了，后來去了一次做了個按摩，又被忽悠辦了個按摩的套餐，說是可以幫我去除體內濕氣什么的，做15次一共4760元，做了一次后感覺一般，本人比較老實，耳根子軟，又被店員忽悠的辦了這個套餐，因為平時沒時間，然后做下來的效果也一般，而且現在覺得價格也有點貴，所以想把這個套餐退掉，還有14次沒有做，打電話給文峰總部客服說可以不做但不能退，這個不是強制消費了嘛，我現在想把會員卡和套餐都退了，一共要7800多了，對文峰太失望了，不好好做服務每次都忽悠客戶充錢消費，文峰那邊不讓我退款，希望315能幫我處理一下這個問題，謝謝。 我在上海工商局的網站的12315投訴過，投訴單號是990001201304290011，但是那邊和文峰協商無果，讓我打315電話，我平時只有周末有時間打電話，不過315周末都是沒人接聽的，都是留言電話，打過一次也沒有反饋，只能繼續先網上投訴了，還不行就到央視的315曝光這種惡意商業行為。