本人是一名大學(xué)生，2007年在戴爾官網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了inspiron1420筆記本，以往出現(xiàn)過(guò)讀盤(pán)震動(dòng)大，啟動(dòng)一段時(shí)間后機(jī)子溫度高等長(zhǎng)期性現(xiàn)象；以及使用過(guò)程中自動(dòng)關(guān)機(jī)，多次啟動(dòng)才能開(kāi)機(jī)，藍(lán)屏，突然間計(jì)算機(jī)無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)等暫時(shí)性現(xiàn)象。2011年9月10日，早上起床后，準(zhǔn)備使用筆記本，但開(kāi)機(jī)后筆記本黑屏，顯示燈正常，過(guò)一會(huì)有進(jìn)入系統(tǒng)的音樂(lè)聲，但是屏幕一直呈現(xiàn)全黑狀態(tài)，由于上午有考研的課要上，于是請(qǐng)本班一名同學(xué)幫忙看看出了什么問(wèn)題。由同學(xué)口中得知了顯卡門(mén)事件，就用手機(jī)上網(wǎng)瀏覽了一下相關(guān)信息。當(dāng)天下午本人撥打了戴爾客服電話(huà)，由于中秋節(jié)放假無(wú)人接聽(tīng)。2011年9月13日上午九點(diǎn)左右終于接通了戴爾的客服電話(huà)，技術(shù)人員聽(tīng)我說(shuō)明了情況后，以過(guò)了保修期為理由建議我續(xù)保后保修，本人認(rèn)為，自己購(gòu)買(mǎi)的機(jī)子屬于顯卡問(wèn)題，拒絕續(xù)保，然后技術(shù)人員帶領(lǐng)我做了一個(gè)關(guān)于屏幕的測(cè)試，屏幕由幾種不同純色交替出現(xiàn)，技術(shù)人員說(shuō)現(xiàn)在我的機(jī)子黑屏的原因有兩種，一種是排線(xiàn)問(wèn)題，一種是顯卡問(wèn)題，建議我外接顯示器，但由于本人在學(xué)校，宿舍內(nèi)無(wú)外接顯示器，于是技術(shù)人員建議我到戴爾維修點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試，待測(cè)試結(jié)果出來(lái)后再與他們聯(lián)系，他們?cè)賹?duì)于我這個(gè)事件進(jìn)行處理。當(dāng)天十一點(diǎn)左右，我來(lái)到戴爾位于大興的維修點(diǎn)，修理人員以中午休息為由要我將筆記本留下，他們將于下午兩點(diǎn)給我打電話(huà)說(shuō)明測(cè)試結(jié)果；下午兩點(diǎn)四十五，本人還未收到維修店的電話(huà)，于是主動(dòng)打電話(huà)到維修點(diǎn)，上午接待我的修理人員說(shuō)十分鐘以后回我電話(huà)，本人又等了十分鐘，接到了那個(gè)修理人員的電話(huà)，被告知是顯示屏壞了，要整個(gè)換顯示屏，我詢(xún)問(wèn)了一下?lián)Q顯示屏的價(jià)錢(qián)，被告知是850元，但本人覺(jué)得太貴，沒(méi)有換，于是就把機(jī)子取了回來(lái)；由于客服技術(shù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷的結(jié)果與維修點(diǎn)所診斷的結(jié)果存在很大差異，于是我直接拿著從戴爾維修點(diǎn)取出的筆記本來(lái)到了聯(lián)想的一個(gè)體驗(yàn)店，要求他們從新幫我測(cè)試一下導(dǎo)致黑屏的原因，聯(lián)想工作人員說(shuō)他們將把我的筆記本送到聯(lián)想的檢測(cè)中心，2--3個(gè)工作日后給出結(jié)果。2011年9月15日下午，聯(lián)想工作人員通知我我的筆記本是顯卡問(wèn)題，要我第二天下午去取機(jī)子；于是我又致電了戴爾客服，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的協(xié)商后，由于我的快速服務(wù)代碼在筆記本的背面，無(wú)法當(dāng)下輸入，技術(shù)人員建議我拿到機(jī)子以后再給他們打電話(huà)，他們一定幫我解決問(wèn)題，還說(shuō)什么如果真的是顯卡問(wèn)題就可以打維修電話(huà)。2011年9月16日下午四點(diǎn)半左右，我從聯(lián)想體驗(yàn)店里去除了機(jī)子，并要求他們開(kāi)了一個(gè)診斷結(jié)果的證明，有時(shí)又致電戴爾客服，接聽(tīng)電話(huà)的是一個(gè)女性，叫什么欣，我沒(méi)有聽(tīng)清，我剛一說(shuō)顯卡有問(wèn)題，那名女即使人員立馬說(shuō)我已經(jīng)過(guò)了保修期，不能修，還說(shuō)什么延長(zhǎng)的一年都過(guò)了，不能修，還扯了半天如果我在保修期內(nèi)給他們打電話(huà)就會(huì)怎么處理，結(jié)果就是過(guò)了保修期不給修，態(tài)度十分惡略，我又說(shuō)明了關(guān)于顯卡門(mén)以及延長(zhǎng)一年保修期毫不知情的情況，也說(shuō)明未接到相關(guān)信息的通知，結(jié)果那個(gè)女技術(shù)人員口氣很不好的說(shuō)，我們這個(gè)顯卡問(wèn)題只存在于個(gè)別筆記本上，難道我們還要都通知嗎？還說(shuō)延長(zhǎng)一年保修期是什么全球統(tǒng)一的，而且都沒(méi)有通知，我對(duì)那個(gè)技術(shù)人員