我一親戚于2012年1月27日在重慶市南川區(qū)國潤百貨商場的蘇寧電器專賣店購買了三星彩電UA46D6000SJXXZ一臺，購機價7505元，備注屏保三年，又多交了600元專門整機延保兩年。誰曾想只用了一個月左右，開機后屏幕開始出現(xiàn)密集的橫條紋，圖像顯示不清楚，而且屏幕上方和屏幕下方在邊框處均出現(xiàn)如所示的水滴狀印跡。 過了大約十幾天，由指定維修師傅來處理，該維修師傅來之前屏幕都沒有出現(xiàn)裂紋，但是維修師傅說有了裂紋了，而且是屬于人為損壞，不在保修范圍。維修師傅走后，我再去了一趟親戚家，看見果然是在屏幕的左中位置有了裂紋，但是還可以開機，有圖像，后來慢慢的就光有聲音沒有了圖像，再后來就啥也沒有了，而且裂紋也從最初的左中位置的一小點一直裂到了右下角的位置，整塊屏幕都裂通了，更為氣憤的是賣場的經(jīng)過維修師傅一說,也認定是人為的,而且是客戶自己不小心碰爛的.想想看,客戶家里面只有兩個老年人,怎么會碰到那個電視機,而且就算是碰到了,從出現(xiàn)問題到完全看不見也聽不見,又怎么會延續(xù)那么長的時間(也差不多有一個月)?? 買之前啥子都好說,啥子都給你承諾,一旦是出了問題,直接推諉.難道真的是講理的怕耍橫的,耍橫的怕不要命的嗎?難道真的非要家里面兩個老年人天天就抬著那個電視機去你商場守著,你才會出面來解決這些問題嗎??? 唉，現(xiàn)在賣場也不管了，廠家也沒法找，曾經(jīng)打過12315，要叫自己去找質(zhì)監(jiān)部門出一個鑒定，真的是貓吃烏龜找不到頭了。不知道我們這些個弱勢群體怎么去捍衛(wèi)自己的權(quán)益。政府“有關(guān)部門”怎么來維護群眾的利益......