我是格力空調王者風尚72柜機的使用者，2011年7月26日購買空調后，與八月初安裝新房，2012年5月初才搬進新房，于今年夏天6月中旬才開始使用空調。7月初的時候發現，使用空調遙控的燈光按鍵能把空調打開和關閉，空調一直開著也不可能一直讓面板燈光開著，所以得用到燈光按鍵關閉空調面板的燈光。之后多次均出現，剛開機，得把燈光打開，調整空調的模式及溫度，可是按一下燈光按鍵，面板燈光沒有打開，空調整機卻關閉了。還有在關機的狀態下，按燈光按鍵能把空調打開。 于是在7月19日撥打400電話報故障，基本上每天都有人打電話問空調是怎么回事了，但是一直到了7月22日才有工作人員上門檢查，到家后就反復的一直按空調遙控器，一會開機不過半分鐘就關機，然后打開機器的蓋子就開始抄號，最后沒有得出結論。維修人員剛走，空調又出現了這個問題，隨即又撥打了400客服電話。 在7月25日下午六點時候才有了第二次維修人員上門，又是經過了一番的即刻開機即刻關機的按遙控器按鍵，然后又是打開室內機的玻璃門，開始抄號，然后又打開了遙控接收器的電路板，維修人員說要換電路板，本人當時就提出了不換電路板，因為格力承諾”2011年1月1日起，所購家用直流變頻空調自購買之日起1年內，若發生產品質量性能故障，消費者可選擇更換同型號空調”,所以當時就給維修師傅說，不修直接找商場換整機。隨后連晚飯都沒有吃，直接找到商場，格力銷售人員說，從沒有聽說過“2011年1月1日起，所購家用直流變頻空調自購買之日起1年內，若發生產品質量性能故障，消費者可選擇更換同型號空調”，她把我的問題登記下來，說給領導反映。 當天回家后，我從格力官方網站上找到“2011年1月1日起，所購家用直流變頻空調自購買之日起1年內，若發生產品質量性能故障，消費者可選擇更換同型號空調”這句話，隨即打印出格力三包政策，于第二日7月26日一早找到商場銷售人員。銷售人員再次說給領導反映，讓回去等通知。 7月30日，再次找到商場銷售人員，銷售人員說第一次去家里的維修人員是商場維修人員，第二次去家里的是格力售后人員。說商場的售后人員說機器沒有問題，但是格力的專業售后人員怎么也比商場的維修人員懂得知識多啊，況且本人打400電話報修，也不知道格力是怎么安排人員的。銷售人員還說有問題應該打商場的售后電話，而不是400電話。暈。格力官方網站上要求”為了加強服務質量控制，我們采用全國統一接入號4008365315，不提供維修點電話。”難道商場的維修部比格力的維修部還專業？ 8月1日中午一位自稱是格力邯鄲站的工作人員打來電話，說我想怎么解決呢？我說按照規定，1年內出現問題包換整機，然后她也沒說什么。第二日一位格力邯鄲姓張的經理打電話，說格力既然承諾了”2011年1月1日起，所購家用直流變頻空調自購買之日起1年內，若發生產品質量性能故障，消費者可選擇更換同型號空調”就履行，讓我趕緊去找商場解決。當天邯鄲下了暴雨，為了想快點解決，冒著大雨去找到商場，找到商場后，銷售人員還說經理沒有發話，還埋怨我們有問題為啥不打商場的維修電話，而是打400保修。在