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投訴主題:美的燃?xì)鉄崴髀┧荒苷|c(diǎn)火

一、美的燃?xì)鉄崴?型號(hào):JSQ-20-10HR 二、購買時(shí)間:2012年1月2日 三、購買方式:網(wǎng)上購買 四、安裝方式:美的400客服認(rèn)證產(chǎn)品后預(yù)約安裝,本地安裝人員安裝時(shí)沒有提示并配送北方防凍裝置。 五、故障時(shí)間:2012年冬天出現(xiàn)現(xiàn)象,2013年2月初不能正常點(diǎn)火。 六、報(bào)修后,本地售后人員沒有到場的情況下就一口咬定是人為使用不當(dāng),凍壞了水箱;我方認(rèn)為是產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、質(zhì)量問題、安裝人員沒有盡到告知義務(wù)導(dǎo)致的。 七、求助美的400客服,一方面口頭上答應(yīng)處理和調(diào)解,一方面推諉扯皮,直至不斷換人換臉,視以往的多次承諾于無物,推脫了四十余天仍不予以解決。 八、如果是我們?nèi)藶榈脑颍覀儜?yīng)該損失自負(fù);可如今明明是產(chǎn)品質(zhì)量和安裝售后問題,美的卻概不認(rèn)賬,這豈是一個(gè)知名企業(yè)應(yīng)有的胸懷和度量。 九、小區(qū)熱水器安裝的甚多,為何同樣的使用條件下,其它用戶、其它品牌很少有這樣的問題,值得反思的不僅僅是消費(fèi)者,更應(yīng)該是產(chǎn)品的制造者。 十、希望事情能夠順利解決,當(dāng)然解決不了也屬正常,我們始終認(rèn)為花一定的代價(jià)去認(rèn)識(shí)一個(gè)人、認(rèn)識(shí)一件事物、認(rèn)清一個(gè)企業(yè)是值得的,否則將來會(huì)有更大的傷害等待著你。
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