2009年在蘭州一國美商城TCL專柜購買一臺型號為DTL42E9FQ的電視機，當時銷售人員介紹稱此款電視機為“全模一體高清電視機”，能夠接收高清信號，在本地區如果使用“甘肅有線”收看電視的用戶就能夠收看CCTV等電視臺的高清節目。因為聽銷售人員所述，在幾年內高清數字信號將逐步普及，普通電視需要購置高清機頂盒才可收看高清節目，但使用這款電視就能一步到位，再無需購置高清機頂盒。起初一段時間使用時，還可以接收到“甘肅有線”傳輸的“CCTV高清”臺信號，在有線電視臺啟用用戶加密卡服務后就停止了所有高清節目信號的傳輸，直至如今都再也無法收看到高清節目，只能收看現有的數字標清節目。經咨詢“甘肅有線”工作人員，對方答復此情況無法解決，原因是TCL公司此款電視未經授權，不能辦理高清收視業務。不管TCL公司與有線電視臺之間關于電視機的高清授權問題怎樣解決，消費者的權益不能因此而受到侵害，希望TCL公司能盡快解決此事，給消費者一個明確的答復，如果無法解決將要求退貨退款！