你們好！ 向你們反應三洋公司售后服務問題。 我于2013年2月春節(jié)前，在北京清河國美購買三洋（合肥）生產6.5公斤滾筒洗衣機一臺，打全國服務電話4008899360要求三洋售后服務人員來我家安裝調試。他們安排了北京一家他們的售后服務部進行服務。 該廠北京售后服務人員來家安裝洗衣機時，僅來一人，由于機器沉重，一人無法抬起來，就把機器傾斜，在地板上拖拉，我倆都是七八十的老人，聽聲音不對，趕快阻止他，不要拉，說了幾遍，他說沒關系我都是這樣拉的。我說不對，凡來過我家安裝熱水器，電冰箱，空調，洗衣機的海爾公司、美的公司、美菱阿里斯頓冰箱公司，我從沒見過他們（在地上）拖拉機器的。都是兩人將設備抬起來移動。頭一次看到三洋公司派一個人來，這樣的野蠻裝卸，安裝。 經我再喊別拉了，才停止。，此時地板已被嚴重劃傷。（檢查發(fā)現）洗衣機地腳上粘了一個螺絲釘，把地板劃了多條很深的溝痕，后來我和老公我們兩人（都是七八十的人了）拼了老命幫助服務人員將機器抬起，以便減少地板被劃傷面積，總算將洗衣機放到安裝位置。 事情發(fā)生后，我與三洋公司4008899360聯(lián)系，三洋公司通知北京售后服務部與我聯(lián)系，北京售后服務部坐臺說給客戶造成損失由上門的個人負責，讓我自己聯(lián)系上門安裝人員，我當即表示不同意，售后服務是公司行為，我只對公司，不對個人。最后公司解釋說，我們公司是派他去安裝洗衣機的，所以我們還是派他去你家解決地板問題，你就直接給他打電話吧，北京服務部就這樣采取回避不負責任的態(tài)度。 聯(lián)系地板修復人員很困難，我到處打聽如何修復，因為我家地板是強化復合地板，專業(yè)人員說因為強化地板在安裝時是插槽的，所以只能從墻邊一塊塊拆下來，然后換上好地板，再一塊塊插上。由于安裝時插槽里涂了很多膠，地板被粘在一起，所以一拆下來，插槽就會被破壞，被破壞插槽的地板就不能使用了。專業(yè)人員解釋了如何修復的問題，（根據專業(yè)人員的解釋，估計地面面積大約四平米，為此我將維修方案向售后服務部作了匯報，請維修地板人員盡量減少維修面積，最終將根據現場實際修復情況，決定維修費用。我很清楚經過維修后地板有接口的銜接處，存有隱患，以后會導致翻邊起翹，我們只能認倒霉，為了少給北京服務部增加負擔，只能將就湊活了。經與售后服務部一位秦負責人電話溝通（坐臺小姐告訴我的手機號碼），初始時他同意地板維修人員的方案，后來再電話聯(lián)系溝通細節(jié)時，他就改變態(tài)度了，在電話里對我這個70歲的老太太態(tài)度非常不好，他說維修發(fā)生的費用不負責賠償，僅僅就賠償3塊地板錢（實際是4塊地板），態(tài)度蠻橫不講理，并說不同意拆卸修理，拆下來的壞地板不負責賠償，秦某的態(tài)度有損三洋公司的形象，使我看到三洋公司的售后服務人員不但工人素質低，就是經理的素質也令我吃驚，我不贊同北京服務部的態(tài)度以及他們的意見。 既然我們找維修人員修地板的方案三洋北京不同意，于是我們提出：維修地板人員由北京服務部找，北京服務部全權負責找人，維修我家地板。我們不再參與，維修好后，我們進行驗收。我們要求在實際維修時，所發(fā)生的費用維修部全部負責支付。因為