尊敬的315，我的三星9300手機于2012年10月3號在河北省廊坊市廣陽區(qū)新朝陽商場瑞得銷售處購買，購買時4199元。2013年3月13號手機突然死機。我的手機為聯(lián)通定制型號，死機時停留在＂沃＂。隨后我將手機拿到位于廊坊市安次區(qū)銀河南路大中電器二樓的三星客服維修站點那，他們拿走了一個小時說檢測，屏幕由原來的＂沃＂改成小綠人。 然后和我說我手機被root了，已經(jīng)不保修了，什么都不能管啦，要花80刷機看看。我不清楚什么是root，根本不懂，莫名奇妙的手機就root了還被告知說已經(jīng)不保修了，我手機買了才4個多月，怎么會這樣呢？連開機都開不了了，當時我都懷疑是不是主板壞了，可是三星維修站的客服打死就說是我自己給root了。 隨后我拿到零售商瑞得那，瑞得說和三星廠家聯(lián)系，結果給我拿走了。之后的三天里三星客服維修站點又多次打電話來反復說我手機被root了不保修啦，修嗎？要修花錢！我說我說過了，所謂的root了我接受不了，我都不懂怎么root，已經(jīng)送到瑞得客服那里別給我打電話了，等檢測結果出來再說。她說可以，這次是回訪，并且說哪都一樣，都是三星廠家，都會這樣的結果，我很氣。。。。 再說瑞得這里，三天后的17號我給瑞得打電話就是問問我手機怎么樣了啊，到哪里去給我監(jiān)測了？瑞得說已經(jīng)聯(lián)系三星廠家了，其余都不知道，就是讓我等著！我問手機在哪個城市呢？也是一問三不知？我就生氣啊，我手機被拿走了，怎么樣了在哪里都不知道，她們也說 能代表三星廠家說話！我很矛盾，一個是代理商、一個是指定站點，一個說不保修了，一個把我手機拿走到三星廠家了，我該相信誰？？注意：三星指定維修站點一直追著我主動聯(lián)系給我回訪但就是咬死說手機被root不再保；而銷售商瑞得那里是我一直追著聯(lián)系的，但是不給我實質(zhì)性的答復。 隨后20號即今天上午，三星維修站點又給我來電話了，這次說還是回訪，又說主板壞了，要修的話就要650元，我說不修還在保呢，我氣呀，你不但不聽我的意見還一直打給我就反復說要修花多少錢！ 我有幾個問題，第一，什么是root？我買手機的時候怎么沒說也沒有明文材料；也沒有告訴我root之后這么嚴重，更沒有告訴我怎樣算root？第二，三星手機那么容易被root嗎？三歲小孩子都可以嗎？root以后手機就壞掉了？不能開機了？有什么證據(jù)能證明我root了？第三，我第一次到三星站點客服那就說我root了讓花80元，沒說主板壞，（有單據(jù)證明）第二次才說我主板壞了要花650才可以修得好，（有單據(jù)證明）我特意去那開的。關鍵我手機現(xiàn)在都沒在那個維修站手里都，怎么兩次說的不一樣呢？直到我問起什么樣子的故障要花600？才和我說主板壞了！！！我可沒花80元測定呢！可是面對我的問題她們說都是三星公司規(guī)定的，不能回答我，為此我還錄了音呢！ 也是在今天，我又給商家瑞得打電話直接找到她們客服主管，過了半個小時，瑞得客服主管給我電話了，這次態(tài)度挺好的主動和我說我的手機現(xiàn)在被送到保定的三星廠家去了，而且結果出來了：主板故障，免費更換根本沒提root。。。。。手機大約10多天后回來再通知我去取！之前什么都不告訴我！就