一直聽說海爾的服務(wù)是如何如何的好，承諾是星級(jí)服務(wù)，今天，作為一個(gè)消費(fèi)者是徹底失望了。3月22日，我在北京大中電器選購了一臺(tái)海爾電熱水器ES60H-E7(E)，號(hào)稱是海爾的最高端產(chǎn)品，花了4099元。 3月25日一大早，海爾就送貨上門了，這倒是挺快的，簽收時(shí)外包裝有細(xì)微破損，送貸工人說不影響，就簽收了。一小時(shí)后，安裝工人也上門了，拆開外包裝后，發(fā)現(xiàn)機(jī)器上面有一層厚厚的灰，連死角上面都有灰層，側(cè)面還有細(xì)微劃痕，正面有使有過的印跡，當(dāng)時(shí)工人用紙巾擦了一下，灰層掃掉了，但印跡擦不掉。我當(dāng)時(shí)提出這是舊機(jī)，要求更換。工人致電公司后，說是在庫房放久了，沾了灰，屬正常現(xiàn)象，不能更換，然后就走了。我就納悶了，機(jī)器里層有一層塑料包裝，外面還有紙箱包裝，新機(jī)器沒拆開過，怎么會(huì)有這么厚的灰，而且還有擦不掉的印跡，還有劃痕？ 25日上午我又在海爾官網(wǎng)上聯(lián)系在線客服反饋這問題，客服說17點(diǎn)之前給我答復(fù)。結(jié)果我等到26日中午11：50分，未接到任何海爾公司的人給我答復(fù)，于是我再次致電4006999999電話咨詢，我一再聲明，機(jī)器明顯是舊機(jī)，有可能是樣機(jī)，要求更換，但海爾一口咬定機(jī)器只是有點(diǎn)灰，不屬質(zhì)量問題，不能更換。這就是海爾的星級(jí)服務(wù)，這就是海爾對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度，幸好電熱水器產(chǎn)品不止你一家生產(chǎn)，消費(fèi)者還有很多品牌可以選擇，再見，海爾！ 由于晚上光線不太好，手機(jī)像素也不高，拍得比較模糊，但還是能看出來，附件就是海爾高端產(chǎn)品的新機(jī)器。