一、投訴人與平安公司交涉時間和過程 2012年5月12日，因車輛在小區地下車庫出現剮蹭，向平安公司報案理賠，平安公司委派工作人員李雄彪進行第一現場查勘，收取相關信息并現場拍照。 5月13日下午，收到平安公司李雄彪電話，被告知平安公司將拒賠本次車輛事故，理由是駕駛者的駕駛證過期。 5月14日下午，收到平安公司廣東分公司理賠部電話，正式告知拒賠事項，理由同上。經交涉，理賠部工作人員同意將具體情況再次向公司內部有關部門反映，重新評估本次案件情況，5個工作日后告知投訴人具體處理結果。 5月22日下午，收到平安公司廣東分公司理賠部電話，被告知平安公司仍然決定拒賠本次案件。但至今未收到理賠通知書，案件在平安公司仍然處于未處理完成狀態。保單號：10127000301011066002，報案編號為00-004887598。 二、投訴人投訴理由 投訴人認為平安公司在本次案件中無理拒賠，無視消費者利益，理由（同本人在此期間與平安公司交涉理由）如下： 1、根據中國保險行業協會2012年3月14日正式發布的《機動車輛商業保險示范條款》第八條第二款，刪除了原有商業車險條款實踐中“因駕駛證過期”的責任免除條款，即認為在舊有保險條款中，此條款存在明顯爭議和不合理的地方，疑似保險公司的霸王條款。在平安公司的官方網站上也收錄了此《示范條款》，但是平安公司無視保險協會新頒布的《示范條款》，枉顧保險協會“著力提升車險行業服務水平，強化商業車險保障能力、優化商業車險的實務手續，和讓廣大消費者享受更為全面、優質的車險服務”的精神，仍然以“因駕駛證過期”拒賠投訴人。 平安官方網站收錄了此示范條款：http://chexian.pingan.com/zhishi/1331779980585.shtml，表明其明知故犯 2、投訴人因在異地上班，不方便及時回京進行體檢換證手續，但是投訴人正在抓緊辦理換證手續，所持駕駛證處于換證期間，并且告知平安公司理賠部工作人員，在近期（5月16日）可以獲得新駕駛證，而在報案時忽略了此點，未等到獲得新證后再進行報案。同時，投訴人表示可以在一周內向平安公司提供最新的、合法的駕駛證，證明投訴人在出現事故時具備合法的駕駛資格，但仍然遭到平安公司拒絕。 附件：投訴人駕駛證，有效起始日期是2011年7月8日，也就是表明本人在申請理賠時，具有合法的駕駛資格。 三、投訴人訴求 平安公司在本次案件中表現為：不是盡量保護消費者權益，而是想方設法利用霸王條款對投訴人進行拒賠，以“舊法大于新法”的心態，無視行業最新法規條款。 因此，投訴人向貴協會進行投訴： 請求貴協會能夠敦促平安公司按照最新的保險示范條款，賠付投訴人。 投訴人聲明：本人在本次投訴中所述一切屬實，如有違反事實情況，本人愿承擔全部責任。 投訴人：劉南希 二〇一三年三月十五日