近日，中國質(zhì)量萬里行接到消費者投訴。

    投訴對象：美素奶粉

    投訴內(nèi)容：美素奶粉中發(fā)現(xiàn)類似蟲屎黑顆粒(類似蟑螂屎)。

    上海市的王先生投訴稱，他去年在京東商城購買的美素佳兒金裝2段幼兒成長配方奶粉（900g裝，經(jīng)銷商為富仕蘭食品貿(mào)易(上海)有限公司）。

    奶粉在2012年7月22日開封，第二天，即7月23日，王先生在沖泡好奶粉的奶瓶底部發(fā)現(xiàn)黑色異物，王先生把奶倒出來發(fā)現(xiàn)黑色異物是可以捏碎的顆粒(類似蟑螂屎)。7月24日，王先生在沖泡奶粉時發(fā)現(xiàn)，奶粉當中還有這個黑色顆粒。

    隨后，王先生打電話給京東商城，客服說關(guān)系嬰兒健康，要立刻停止不要給寶寶吃了，并表示48小時后給答復(fù)。3天后，京東客服來電話，說廠家說奶粉中有黑色顆粒是正常，說如果王先生對奶粉不懂，可以自己打電話問廠家。

    訴求：希望廠家解釋黑色異物從何而來，成分是什么？此外，王先生希望了解京東商城為何這樣冷處理用戶投訴？