【投訴】三星手機(jī)黑屏 維修后出現(xiàn)新問題
2024-10-24 吉林省 點(diǎn)擊：次
投訴詳情：2023年4月，吉林省四平市的消費(fèi)者孫先生花費(fèi)9999元購買了一款型號(hào)為W7023的三星翻蓋手機(jī)。不久前，孫先生的手機(jī)出現(xiàn)了黑屏故障，影響正常使用。
孫先生稱，為解決這個(gè)問題，他與三星售后聯(lián)系，售后于2024年8月12日安排快遞取件，并將手機(jī)寄往深圳市豐修科技有限公司北京分公司進(jìn)行維修。這次維修為手機(jī)更換了排線，收取799元費(fèi)用，并于兩三天后將手機(jī)寄還給孫先生。
維修后，孫先生的手機(jī)并未恢復(fù)正常使用，出現(xiàn)了新的問題——翻蓋伸展不直。孫先生向售后反饋此情況，手機(jī)再次寄至深圳市豐修科技有限公司北京分公司，對(duì)方于9月8日收到手機(jī)維修后，并于9月13日寄還給孫先生，此次維修并未產(chǎn)生費(fèi)用。
孫先生表示，經(jīng)過這次維修，手機(jī)翻蓋伸展不直的問題稍有改善，但仍未恢復(fù)至原有狀態(tài)。10月17日，孫先生第三次將手機(jī)郵寄至深圳市豐修科技有限公司北京分公司，對(duì)方表示孫先生的手機(jī)需要更換配件，費(fèi)用2000余元。孫先生不認(rèn)同該維修建議，于是對(duì)方將手機(jī)直接寄還給孫先生。
孫先生認(rèn)為，作為消費(fèi)者，有權(quán)要求手機(jī)在維修后能夠恢復(fù)到原有的使用狀態(tài)。
涉訴金額：9999元。
投訴訴求：要求深圳市豐修科技有限公司北京分公司為手機(jī)提供免費(fèi)的修復(fù)服務(wù)，確保手機(jī)翻蓋能夠恢復(fù)正常伸展?fàn)顟B(tài)，且所有功能均能正常使用。
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