2012年4月3號(hào)，我在汕頭向快遞公司寄售一份通往廣東省增城市荔街的一份快件，里面擁有重要的資料。至今4月7號(hào)早上，快件還沒到收件人手里，于是我打客服電話11185，客服人員說(shuō)，現(xiàn)在這個(gè)件在廣州市那邊，要我打那邊的咨詢電話02011185。我照著客服人員的話去辦，那邊的客服人員說(shuō)已經(jīng)被人簽收了.打電話投訴他們，他們說(shuō)正在處理，等他們處理好了打電話聯(lián)系我，可我到現(xiàn)在晚上快11點(diǎn)了，連電話都沒接到。這份資料對(duì)我很重要，明天就需要了，如果沒有這份資料，我將面臨嚴(yán)重?fù)p失。打電話咨詢他們，他們一直在刻意回避正題,對(duì)我的求助一直推詞。一直沒有辦法協(xié)商解決。 請(qǐng)315工商局人員能夠?yàn)槲遗懦龁?wèn)題，我不需要金錢賠償，我只需要EMS公司在我需要這份資料前找回丟失的快件，和給我一個(gè)合理的解釋