我叫劉重，在東北師范大學(xué)附屬中學(xué)工作，聯(lián)系電話是1360440****。我愛人王雷，在吉林警察學(xué)院工作，電話是1394304****。 我于2010年4月到長春市國商百貨（站前店）一樓鐘表柜臺(tái)購買一款玫瑰金色英納格女款手表,作為結(jié)婚禮物送給老婆。購買時(shí)商家承諾這款手表是自動(dòng)上勁兒的，只需要正常佩戴，就能夠保證手表正常工作。但此款手表到我們手里之后的最初幾個(gè)月，在正常使用、運(yùn)動(dòng)量夠的情況下，就出現(xiàn)較嚴(yán)重走時(shí)不準(zhǔn)，間歇停頓的情況，起初的幾次我們找到專柜商場交涉，反映質(zhì)量問題，要求退貨，但賣方經(jīng)理以各種理由推脫責(zé)任，拒不承認(rèn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題。詳細(xì)經(jīng)過是這樣的：前幾次送回商場是在2010年6月左右，當(dāng)時(shí)我去反映走時(shí)慢、經(jīng)常停停走走的情況，他們說是我們不會(huì)佩戴，運(yùn)動(dòng)時(shí)間不夠。后來我們天天甩臂，一天上一個(gè)勁，加大運(yùn)動(dòng)量，晚上睡覺也不摘下來，走時(shí)依然不準(zhǔn)，甚至剛上過勁兒，戴在手上，沒有五分鐘就停了。 既然不給退，我們只有要求返廠，她們答應(yīng)了。一周左右柜臺(tái)通知我們?nèi)ト∝洠��?jīng)過商場維修中心檢測和他們的員工佩戴沒有任何問題，而且也不為我們提供任何維修證明。毫無經(jīng)驗(yàn)的我們就聽信了她們的說法。 手表拿回后，問題根本沒有解決，即使按照他們的要求，反復(fù)晃動(dòng)，每天上勁兒，還是經(jīng)常變慢經(jīng)常停。我們又再次找到商場，強(qiáng)烈要求返廠修理。經(jīng)過了一個(gè)多月的時(shí)間，當(dāng)我去取手表時(shí)，告知我已經(jīng)返廠了，而他們卻拒不提供返廠單據(jù)，理由是廠家不給開返廠證明，就這樣打發(fā)了我們。我們當(dāng)時(shí)沒有進(jìn)一步追究的原因是對(duì)于國商大商家的信任和對(duì)英納格手表品牌售后服務(wù)以及信譽(yù)還存在一點(diǎn)信任。這次所謂的返場維修根本沒有解決任何問題，維修單也不提供，我們堅(jiān)信，這次所謂返場維修的一個(gè)多月，根本就沒給我們返廠維修，只是專柜對(duì)我們的托辭，收到的手表問題不僅沒有解決，反而舊了一些，不知是否是被人佩戴所致。 接下來的幾個(gè)月，我們在忙碌的準(zhǔn)備婚禮，而且我們倆都是老師，工作非常忙。婚禮過后，我們終于得空繼續(xù)解決手表的問題，忍無可忍之下，我們再次找到商場，要求必須返廠修理，這幾千元根本就等于買了塊廢鐵，手表不走字，那還能做什么呢？！商家自認(rèn)理虧，立即給返廠修理了。可當(dāng)2個(gè)多月后我們再次去取手表時(shí)，她們承認(rèn)返廠維修了，但依然不給提供單據(jù)，我們只有向國商售后投訴。后來在商場售后的協(xié)調(diào)下，專柜才聯(lián)系返廠售后服務(wù)部門傳真過來一個(gè)維修證明，只給我傳真件，上面承認(rèn)了手表走時(shí)不準(zhǔn)的事實(shí)。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。可是英納格專柜拒不承認(rèn)前面幾次投訴和維修的事實(shí)，不過這次多了一種說法，說是“維修兩次，就給我們退貨”。可是一直不給我們返廠維修的是他們，第一次返廠修理堅(jiān)持不給開返廠證明的也是他們，這是我們才明白，不給返廠單據(jù)根本不是無意為之，是故意推卸責(zé)任、不給我們提供退換貨證明的做法。他們不顧事實(shí)，在熟知“