2013年8月初由于在外地忙婆婆喪事，家中無人，國通快遞業務員王某（13579972992）打電話讓領取包裹，收件人回復辦完喪事月底回烏領取。回烏后聯系投遞員王某告知已無快件映象，要求收件人致電總公司電話0991-3792370查詢，打電話告知必須提供運單號，遂收件人與寄件人（美國）郵件聯系，但無果。致電快遞公司告知緣由，快遞公司答復會在未遞達的包裹中查詢，會回復電話給收件人，此后杳無音訊，后再致電，快遞公司推諉，電話在3792370 3729675 之間打來打去無果，接話員一個代號“大李”，一個代號“小徐”，均不肯告知真實姓名。后再致電投遞員王某辭職了，原先接待電話的經理也無影蹤了，再致電兩部業務電話，話沒說完就掛機。包裹也不知蹤影。
快遞業務領件時要求提供身份證件，但查詢時憑身份證件卻不行，只能憑借運單號，這對于收件人來說是不公平的。就因為增加了快遞公司的工作量，而給顧客帶來損失，我的包裹不翼而飛，誰來承擔消費者的損失？誰來保障消費者的權益？
沒有運單號，聯系不上發件人，我的包裹就不是我的了？
快遞公司應改進，憑消費者個人信息而不是運單號來查詢和領取。
見網上有好多投訴，也不知道真的有沒有用，會不會得到回復
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