本人去年購買車輛保險時保險公司贈送中石化加油卡一張，今年8月份在中石化云南臨滄石油分公司臨翔區(qū)扎路營加油站進(jìn)行了500元充值和更改密碼服務(wù)，于2013.09.13在中石化公司云南臨滄石油分公司誠信A加油站進(jìn)行金額為322.94元加油一次（留有小票），之后因本人疏忽，2013.09.25上午在銀行取錢外出時錢夾丟失，里面包含加油卡，隨即報案，公安機(jī)關(guān)進(jìn)行了立案。國慶收假后持之前加油小票和密碼到中石化公司云南臨滄石油分公司辦理掛失手續(xù)，工作人員錄入卡號后說不能辦理掛失手續(xù)，原因是本卡沒有進(jìn)行過實(shí)名登記，后來我說我持有小票、卡號和密碼還不足以辦理手續(xù)，那我的損失誰來買單，工作人員回答說不能，而且在沒有提供身份信息的情況下是不可以進(jìn)行密碼設(shè)置的，接著說我的情況系統(tǒng)辦不了，而且不止我一個，某局的一個客戶余額4000多也照樣辦不了，只能認(rèn)了。憤怒之下我走出了營業(yè)廳向本地的315進(jìn)行了投訴，很快工作人員進(jìn)行了電話回復(fù)，說我的情況他們目前處理不了，建議我繼續(xù)找贈卡的保險公司出面解決。最后撥通了中石化云南公司的加油卡咨詢電話95105888，得到的回復(fù)是：沒有提供身份信息是不可能更改加油卡密碼的，如果我的卡更改了密碼，屬于加油站違規(guī)操作，他們會進(jìn)行處理，對我的損失只字不提。 轉(zhuǎn)了這么一圈，球又踢回到我這里，問題是類似我這樣眾多的消費(fèi)者損失該誰來買單？中石化公司云南臨滄石油分公司為了某些業(yè)務(wù)的需求發(fā)行的不記名加油卡（有些紅包卡金額甚至幾萬元）為自己謀取了利益，同時也產(chǎn)生管理的漏洞，對于預(yù)知的風(fēng)險未告知消費(fèi)者，消費(fèi)者由此造成的損失卻成了中石化公司云南臨滄石油分公司倒賺一筆。實(shí)在投訴無門，望“中國質(zhì)量萬里行 ”幫忙解決，促使企業(yè)規(guī)范管理，誠信經(jīng)營，彌補(bǔ)消費(fèi)者造成的損失。