我是做網店銷售的，買家買了我們2個豆漿機，不滿意要求退貨，發給我們用的是能達快遞，買家是山東青島的，我們是山東濱州的，用能達快遞8月21號快件顯示已經到了濱州正在派送，然后一直沒有信息，買家聯系我有沒有收到快件，我說還沒有，之后快遞非說給我送過來了，我問他們送的時候有沒有給我打過電話，他們說有，我讓快遞調取通話記錄，如果有通話記錄就是送過來了，如果沒有通話記錄就是沒有送過來。（因為我們是做網店的，所以每天收的件都很多，所有不記得當時收了多少件貨） 他們答應給我調取通話記錄，之后就沒有音信了，在之后快遞顯示我在9月9號簽收了，這中間沒有經過我的同意，我也沒有收到貨的情況下就給我錄入了簽收，錄入簽收的意思是我百分之百是收到貨了。所以我要投訴他們在我沒有收到貨的情況下私自給我錄入簽收。就是因為私自錄入簽收買家現在一直在投訴我，原因就是快件顯示9月9號已經簽收。因為這個問題青島的快遞還找過我，我也給他們調取過監控沒有顯示我收到，這樣的情況我們很有經驗的，一直派送派送不下的話就是快遞給丟件了，丟件就是要承擔所有的損失，所以我要求他們給我一個非常合理的解釋為什么我沒有收到件給我錄入簽收而且賠償買家郵寄的豆漿機的全額一共700元整。而且他們的總公司投訴電話一直打不通，青島的快遞給我的解釋是外人不能投訴我們公司，只能我們公司內部人員可以投訴，這明顯是在欺騙消費者，我們消費者當傻子對待了，哪有自己人投訴自己人的。希望網站給盡快處理，下邊我上傳一張快遞派送的跟蹤記錄，8月21號開始派送，只有8月底聯系過我沒有確認我收到貨，之后9月9號在我還沒有收到貨的情況下私自給我錄入簽收