2013年11月16日，我在清華紫荊公寓14號樓收寄點寄了編號為：768217095001的郵件，該郵件發往新疆，費用25元。到目前為止，我的郵件仍然沒有到達目的地，甚至沒有到達烏魯木齊。申通網站的查詢結果表明，該郵件17日就已經發往新疆（查詢證明見附件）。我在11月23日致電了申通北京公司，對方表示得等待。我詢問我的郵件到哪里了，對方告知同包郵件都沒有到新疆，具體到哪里不知道。 我對該結論不能接受，于11月23日和24日在申通網站進行了投訴，并申明我就是發件人。網站答復結果如下： “對于您所反映的情況，我代表上海申通總公司向您表示最真誠的歉意！ 雙十一期間淘寶商城搞活動導致快件量增多，快件無法正常流通。我司已在積極處理中，建議您耐心等待，在此向您表示真誠的歉意！希望能得到您的理解與支持！如您想知道快件到達的時間，請您讓發件人直接與發件申通：59059185--832聯系查詢。由此給您帶來的不便，我們深表歉意！ 　　感謝您的來信，申通快遞客戶服務中心將竭誠為您服務！” 經多次撥打，該電話號碼始終顯示忙碌。 我對申通快遞公司的服務極其失望，也對非常關心我的郵件到底到哪里了。我的郵件為重要的紙質文件，希望申通快遞能夠盡快給我答復，回答我“我的郵件去哪里了”、“什么時候能夠到”并致歉。