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向沁園集團股份有限公司購買飲水機并加購3年維保后,廠家拒絕向用戶提供維保服務。

2019-02-15 12:58:42    河北省        點擊:

2017年10月26日在天貓平臺的沁園集團股份有限公司的沁園飲水設備旗艦店購買1臺飲水機,廠家免費贈送1年全國聯保服務,同時本人勾選購買了3年延保服務(服務截止日期2021年10月31日),訂單金額1940.8元,產品型號家庭直飲8585飲水機。當天交易完成。 2019年2月15日,飲水機出現制水問題,通過天貓平臺提交售后申請服務提示“抱歉,您目前沒有可發起的服務類型”。聯系客戶人員,客服人員反饋產品已經過保,無法提供免費維修服務,向客服解釋服務截止日期是2021年(因為購買了三年延保),客服說處理不了,需要聯系天貓的英睿得商家查看維保訂單,聯系英睿得,英睿得反饋無此訂單。聯系天貓客服,天貓平臺一直問買保或延保問題,沒有解決問題,反而將一年聯保退單了。 投訴原因: 1、已經購買了1年聯保服務和3年維保服務,但是一年后不能如服務條款提供維保服務; 2、購買產品是勾選服務產品,電商未提示服務和產品是分屬不同電商的,同時也未告知服務所屬電商,存在欺瞞客戶行為; 3、天貓客戶未經允許直接退掉一年聯保; 消費者需求: 1、按照訂單要求提供1年聯保以及3年維保服務; 2、賠償消費者處理相關事件以及精神損失費用5000元;

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