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【投訴】天貓技嘉旗艦店銷售的主板質(zhì)量問題及售后糾紛

2024-10-24   廣東省   整理/李穎   點(diǎn)擊：次

　　投訴詳情：2024年10月1日，廣東省佛山市的姜先生在天貓平臺(tái)上，通過武漢瑞達(dá)騰飛科技有限公司開設(shè)的技嘉旗艦店，購買了一塊型號(hào)為x870e AORUS master（超級(jí)雕）的主板。該主板被宣傳為支持AMD 9000系列CPU，姜先生遂搭配AMD r9 9900x CPU進(jìn)行安裝使用。

　　在使用初期，系統(tǒng)表現(xiàn)正常，但在大約兩周后，主板開始出現(xiàn)異常。2024年10月17日下午，電腦在啟動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng)后突然黑屏，且主板診斷碼燈不亮。姜先生隨即進(jìn)行了詳盡的故障排查，包括移除所有外設(shè)、顯卡，以及測試內(nèi)存條和信號(hào)線等，但問題依舊存在。最終，姜先生發(fā)現(xiàn)主板在啟動(dòng)過程中電感發(fā)熱異常，初步判斷為主板故障。為驗(yàn)證問題所在，姜先生于次日購買了另一品牌主板，并將原有外設(shè)、顯卡、內(nèi)存等重新安裝于新主板上，系統(tǒng)順利啟動(dòng)，從而確認(rèn)了技嘉主板確實(shí)存在問題。

　　然而，當(dāng)姜先生嘗試將故障主板退回給賣家時(shí)，卻遭遇了阻礙。賣家以主板背面螺絲孔位置有使用痕跡為由，拒絕接受退貨，并聲稱已使用低端CPU對(duì)主板進(jìn)行點(diǎn)亮測試，確認(rèn)產(chǎn)品無問題，隨后將主板寄回給姜先生。姜先生收到后再次安裝測試，問題依舊——黑屏且主板診斷碼燈滅。

　　姜先生認(rèn)為，旗艦級(jí)主板無法正常使用此旗艦級(jí)CPU，且賣家以低性能CPU點(diǎn)亮作為產(chǎn)品無問題的依據(jù)，完全不符合產(chǎn)品廣告宣傳中提到的支持9000系列CPU的標(biāo)準(zhǔn)。

　　姜先生表示，已將該主板寄還賣家，賣家表示需要返廠檢測20天出結(jié)果。目前，淘寶“店小二”已介入，賣家收到貨或可直接退款。

　　涉訴金額：4989元。

　　投訴訴求：要退貨退款。

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