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中國南方航空非法侵占用戶機票款

你們好,我是中國南方航空的用戶,明珠會員卡號 330005174396。我強烈投訴中國南方航空服務態(tài)度及對用戶的不負責任。我通過中國南方航空E易行卡成功支付后,由于中國南方航空E易行卡網(wǎng)上支付系統(tǒng)問題,中國南方航空不出票、不保留座位,不退錢,還漲價,嚴重的強制消費。中國南方航空工作人員表示只能退回“E易行卡”,不能退回用戶的支付帳戶!對于此我表示不能認同,并與南航投訴部門反映,對方態(tài)度惡劣,不得已現(xiàn)特向貴部門進行反映投訴,希望能為消費者主持公道。 具體情況如下: 我于2012年7月27日在中國南方航空網(wǎng)站http://www.csair.com/訂購了一張10:40分由成都飛往廣州的機票,訂單編號C1207270000141,航班號CZ3404。在訂單確認頁面,南航提供了一個“我要享受E易行卡額外優(yōu)惠”的選項,我在勾選后跳轉到了支付頁面,結果只出現(xiàn)了“E易行卡支付”這一唯一的支付選項,迫于無奈,我只有按照南航官網(wǎng)提供的唯一支付渠道“E易行卡支付”,使用銀行卡為E易行卡充值,再通過E易行卡支付了這筆機票,金額為1230元。(“E易行卡”支付交易時間:2012-07-27 00:15:28,交易時間戳:20120727001528546,電子賬號:0180020112071669120,訂單號:EYXC020120727031482 ,交易狀態(tài):交易成功。)支付成功后,由于中國南方航空E易行卡網(wǎng)上支付系統(tǒng)問題,結果沒有為我成功出票,也沒有為我保留座位。 2012年7月27日0點我立即撥打95539中國南方航空進行投訴,中國南方航空回復要求等到8點財務工作人員上班以后進行查詢。2012年7月27日8點中國南方航空答復是,由于E易行卡的問題,銀行沒有成功回傳支付信息,造成不能保留原座位及折扣票。2012年7月27日9點,離航班起飛還有一個半小時,我只有拿現(xiàn)金到機場購買9折機票,實際購買CZ3404成都飛往廣州的機票款比網(wǎng)上支付高出90元。 2012年7月27日我繼續(xù)撥打95539,要求中國南方航空退回我的中國南方航空E易行卡1230元機票款。中國南方航空工作人員表示機票款只能退回“E易行卡”,留著下次購買機票使用,不能退回用戶的支付帳戶!由于中國南方航空E易行卡支付系統(tǒng)問題,造成用戶成功支付、不出票、不保留座位、機票漲價,中國南方航空始終拒絕將1230元退回我的銀行卡內(nèi)。我再也不使用、乘坐中國南方航空的航班,為什么不退錢到我的銀行卡呢。試問這是一個什么強盜公司,可以公然非法攬儲并侵占公民的財產(chǎn),是誰給了他們這么大的權利,可以讓自己指定的規(guī)章駕臨于法律之上,堂而皇之的將用戶的票款截留在其公司戶頭?    首先,在支付頁面南航采取了誘導性的提示,讓用戶勾選“我要享受E易行卡額外優(yōu)惠”之后,在支付時只能選擇“E易行卡”而無法使用其他網(wǎng)銀支付,強制讓用戶使用其E易行卡來支付損害了消費者的選擇權;加之由于中國南方航空E易行卡支付系統(tǒng)問題,造成用戶成功支付、不出票、不保留座位、機票漲價,還不給予退錢,嚴重的強制消費。南航所謂的機票退款只能退回“E易行卡”是一種單方面的企業(yè)內(nèi)部規(guī)定,其章程的履行并未事先征得消費者的同意,應屬無效條款。    其次,南航由于航班晚點造成了與用
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