我于1月17號在去哪網（www.qunar.com）上，定了鵬達航空2月17號從武漢飛杭州的南航機票，出票時鵬達航空說該票不能退，但可以改簽，我同意出票。 之后因要參加會議，我需要在2月17號前返回杭州，我于1月27號，在去哪網上提交改簽申請到15或16號，鵬達航空說無法改簽，說沒有票，我致電南航，南航說還有經濟艙的票，鵬達航空又說該票是積分兌換票，只能改簽同等倉位，而同等倉位沒有票，我說我可以加錢更改，鵬達航空說也不行，這在賣我票的時候沒有提到。 我1月27號在去哪兒網上投訴，但去哪兒沒有回復我，我又于2月1號致電去哪兒客服投訴反饋，客服說24小時內給我回復，但到了2月5號中午12點，仍沒有人和我聯系。我再次致電去哪兒客服，客服說24小時內給我回復，我說“你們2月1號就說了，但沒人和我聯系，我訂票急，需要去哪兒網盡快給我個回復，我要你們主管接電話”，客服不找，最后掛了我的電話，我再次致電，客服說主管忙，十分鐘內會主動聯系我，到了15點仍沒人聯系我，我再次致電，無論最終能否改簽，要求去哪兒網17點前給我個明確答復，因為我擔心，再不訂票就訂不到票了，去哪兒網客服主管段主管（1076號）說好的。到了2月6號，去哪兒網仍沒人給我回復。 我對去哪兒網客服的一直推脫的態度非常憤怒，完全至客戶感受于不顧。對鵬達航空的不誠信也非常憤怒，所以向315反饋，希望能對他們監督，曝光，讓其他人別受他們的騙，希望追回我的損失。