13年10月27日，我在12306訂票網(wǎng)站上訂購了一張29日凌晨1點30分從扎蘭屯去往哈爾濱的火車票。之后在28日那天，突然有事，未能乘坐此次列車，火車票也沒有取。直到忙完自身的事，打算再次去往哈爾濱。 由于我之前訂過一張票沒取。我想直接辦理改簽就好了，可在12306網(wǎng)站上沒辦法操作，于是撥打其公司電話，卻被i告知我的票已經(jīng)作廢，無法改簽和退票。 我對其公司的此項規(guī)定深表憤怒。 我們消費者沒有享受到他們公司的服務(wù)卻要為一張過期的火車票買單。 憑什么鐵路總公司不能為錯過的火車票退票？連改簽都不行。如今火車票票價飛漲，動則上百。難道這錢鐵路總公司就掙的安心么？ 鐵路總公司電話接線員 還用 列車發(fā)出后2小時內(nèi)都可以退票 是我忘記了。這樣的規(guī)定搪塞我。 不管我忘記與否。我沒有接受到鐵路公司的服務(wù)我就有權(quán)利要求其公司退還我的票錢或者為我改簽。而且我也愿意承擔(dān)退票手續(xù)費。 其公司不能因為自己的霸王條款，便視消費者的利益于不顧。 不能因為其他消費者的沉默就自信滿滿的覺得自己的規(guī)定毫無錯誤。 再一次，我要求其公司改善服務(wù)，并對我的沒有乘坐的火車票退款。不可能你什么都沒提供就白拿消費者的錢，這是不合法的。 請萬里行幫忙調(diào)解，此致。