2013.11.14日在該網(wǎng)站訂購(gòu)了一張D105次列車車票（乘車日期11.17），11.16日下午一點(diǎn)多左右，改簽該車票，日期改為11.18，網(wǎng)站顯示改簽成功。但是手機(jī)遲遲未能收到訂單信息，因此晚上20:00點(diǎn)左右登錄該網(wǎng)站查詢訂單號(hào)，發(fā)現(xiàn)改簽后的訂單查詢不到。擔(dān)心是否沒(méi)改簽成功，于是又查詢改簽前的原訂單，發(fā)現(xiàn)也無(wú)法查到原訂單信息。因此無(wú)法確認(rèn)到底是否改簽成功。11.17去上海火車站取票發(fā)現(xiàn)該列車已開(kāi)，訂單未能改簽成功，票已過(guò)期。因此無(wú)法改簽，也無(wú)法退票。當(dāng)時(shí)與12306網(wǎng)站客服電話取得聯(lián)系，客服以我未能及時(shí)打電話與他們溝通為理由，推脫責(zé)任，拒絕退款。由于網(wǎng)站系統(tǒng)原因?qū)е挛腋暮炣嚻蔽茨艹晒Γ�且無(wú)法查詢到原始訂單信息與改簽信息。在此我投訴該網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，推脫責(zé)任，由于他方原因造成我的損失。要求賠償退還車票全款，并向我致歉。