1.本人于2018年6月11日在京東商城購買海爾雙變頻風(fēng)冷無霜冰箱一臺，型號為BCD-270WDEWU1，價格3799元，實付款3791元，訂單編號76280777557，6月14日由京東物流送達(dá)。 2.10月5日發(fā)現(xiàn)冷凍區(qū)抽屜打不開，費(fèi)大勁拉開發(fā)現(xiàn)結(jié)冰嚴(yán)重，把抽屜凍住，立即報修. 3.10月7日海爾售后師傅上門，看到冰箱結(jié)冰情況說是正常情況，斷電冰化了就沒冰了。我不認(rèn)可這種說法，因為風(fēng)冷無霜冰箱有自動除霜系統(tǒng)，不需要人為處理，況且非常嚴(yán)重，就向京東商城申請換貨，并把冰箱結(jié)冰的圖片發(fā)給京東，京東也認(rèn)為結(jié)冰嚴(yán)重是質(zhì)量問題，于10月20日同意換新。 410月8日海爾售后網(wǎng)點回電說，她咨詢了技術(shù)經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理說風(fēng)冷無霜冰箱結(jié)冰屬于質(zhì)量問題，但關(guān)不嚴(yán)門也會導(dǎo)致結(jié)冰，讓我斷電化冰之后再插電看是不是仍然結(jié)冰來排除門沒關(guān)嚴(yán)的情況，如果還結(jié)冰就是質(zhì)量問題。我告訴他，我的冰箱冷凍區(qū)是抽屜是帶彈簧的，輕輕一推就關(guān)上不存在關(guān)不嚴(yán)門的原因，你可以再換一個師傅上門看看，但售后說不用上門了并堅持讓斷電化冰。現(xiàn)在看來，售后是有意銷毀證據(jù)，因為斷電化冰之后再插電，短時間內(nèi)也不會結(jié)很厚的冰。 5.10月9日中午斷電化冰，10日中午插電，當(dāng)晚就發(fā)現(xiàn)冰箱后壁結(jié)冰，彈簧凍住。 610月18日售后回電問冰箱有無結(jié)冰情況，如實回復(fù)又結(jié)冰了。售后加微信后讓把圖片發(fā)給她說給經(jīng)理看一下，經(jīng)理說是化霜傳感器壞了，一個小件換上就好了，我把冰箱條形碼發(fā)給她就不派師傅了，我不同意維修，我要求換新。 7.之后我把這些情況反映給京東，20日京東同意換新。 8.此后售后再未聯(lián)系過我，直到22日上午京東物流給我打電話問有無售后給的質(zhì)量檢測單，告知沒有就無法換新，我就主動聯(lián)系海爾售后問能否提供冰箱有質(zhì)量問題的報告單，告知不能提供，否認(rèn)了之前認(rèn)為化霜傳感器故障的說法。 9.對于海爾冰箱的質(zhì)量我非常失望，售后網(wǎng)點這種毫無誠信、出爾反爾的做法也嚴(yán)重?fù)p壞了海爾在消費(fèi)者心目中的形象，請公司加強(qiáng)管理和培訓(xùn)，提高售后人員的素質(zhì)和水平，更好的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也有利于提升海爾的信譽(yù)。 10.按京東的政策我可以換新，但如果可以我想退貨，從此不再和海爾及海爾售后打交道！艱難的維權(quán)過程啊，早知海爾的售后是這樣，當(dāng)初說什么都不買。原本以為在京東上買家電，有完善的退換貨政策，沒想到真換貨的時候這么艱難！以上敘述過程有真實錄音，只是無法上傳。 回復(fù)內(nèi)容：2018-11-15 17:56:46 商家：2018年11月15日17:56:05：女用戶表示已經(jīng)更換新機(jī)器，沒有問題。；