整潔、規范、高效、和諧

——吳江檢驗檢疫局檢務科推行“5S”管理紀實

    吳江檢驗檢疫局檢務科承擔著受理吳江地區出入境報檢、簽證放行、政策咨詢和業務協調等職能，是對外處理事務的窗口。多年來，吳江局檢務科積極開展文明創建活動，先后獲“吳江市十佳文明行業示范窗口”、“江蘇檢驗檢疫系統十佳文明窗口”，并于2007年榮獲“國家級青年文明號”稱號，2009年獲得“江蘇省巾幗文明崗”稱號。榮譽的獲得并沒有讓吳江檢務人自傲自滿，她們貫徹“國門有境，服務無境”的宗旨，努力探索新的服務理念以一步提升吳江局檢務科的整體服務形象。

    吳江局檢務科經過對“5S”管理的一番學習研究，認為檢務科單證多、人員雜、工作范圍廣、辦公用品多的特點正好需要建立“整理、整頓、清掃、清潔和素養”的“5S”管理制度。檢務科提出的創造“整潔、規范、高效、和諧”的窗口氛圍的目標正好由“5S”管理的“人造環境，環境造人”的理念來實現。

    根據“5S”管理理念，結合檢務工作的實際特點，吳江局檢務科迅速推出了一整套切實可行的管理制度，并按照五個步驟有條不紊的推進“5S”管理：

    一、成立工作小組、制定管理目標。

    檢務科成立以科長為組長，下設一位干事，由各崗位檢務人員按季度輪流擔任，各崗位檢務人員為成員的5S管理工作小組。明確了組長，干事和各成員的工作職責及責任區域的劃分。經過精心考慮和仔細研究，提出了“整潔、規范、高效、和諧”作為檢務窗口5S管理的實施目標。編制了具體的推行計劃，包括各項工作的職責、內容、步驟、日期、進度、要求各組員嚴格按進度完成，互相協調，共同解決前期“5S”推行過程中出現的問題。

    二、編制指導文件、做到有章可循。

    制定了5S管理作業指導文件，內容包括：推行“5S”管理的方針和目標；窗口服務“要”和“不要”的判別基準；有關要素和原則的實施方法及規章制度；獎懲制度及評比方法；相關檢查記錄等。《檢務窗口5S管理實施辦法》作為實施“5S”管理的法規，使檢務人員實施5S管理工作時有據可依、有章可循，杜絕了隨意性和盲目性，強化了每個檢務人員在推行“5S”管理中的責任感和使命感。

    三、組織全員培訓，實施資源配置。

    吳江局檢務科在推行“5S”管理之初，首先對科室內所有人員進行了理論知識培訓。內容包括 “5S”基本知識及窗口實施“5S”管理的指導性文件。培訓采取講課和交流并行的方式，大家統一了觀念，并對窗口物品配備作了統一規范化配置，從窗口服務實際出發對理論知識進行深層次消化，從根本上提升了檢務人員的“5S”意識。

    四、窗口宣傳造勢、全員推行實施。

    在學習培訓統一觀念后，吳江局檢務科全面實施“5S”管理制度。首先由檢務科科長發布了5S管理推行宣言，并在報檢大廳樹立了5S宣傳欄，在宣傳欄內張貼富有挑戰性的5S標語，并要求大家熟練背誦和掌握。然后組織全員從“整理、整頓、清掃”(3S)三個方面對報檢大廳的環境進行了徹底的“大洗澡”，特別是衛士死角都進行仔細的清理。對辦公設備、文具、報檢證單、參考資料和個人用品等按要求進行規范和統一，對不常使用、偶爾使用、經常使用的物品加以區別，對各類物品加貼統一標識，“三定”要求明確到位，對照工作規范，達到清潔的程度都做了統一規定，窗口人員統一著裝，文明用語等都進行了規定，通過這一系列措施使整個報檢大廳的整體環境煥然一新。

    五、定期監督評比、持續糾正改進。

    按照《檢務窗口5S管理實施辦法》，吳江局檢務科每周由科長不定期對科室及個人進行一次5S考核檢查，由科長匯總每月進行公布。每月、每季度、每年匯總得分最高的人員獲得對應的“5S標兵”稱號，并在設立的5S窗口宣傳欄內張貼“5S標兵”榮譽獲得人員的照片。

    檢務科5S管理作為一項窗口的管理制度，每位檢務科人員深知，貫徹5S管理不是靠一天兩天，而是需要全體人員堅持不懈共同努力，把這項工作作為一項長效制度實施，成為一項長效管理活動，才能起到良好的效果，

    吳江局檢務科推行“5S”管理進一步提升了窗口的服務形象，創新了服務理念、務實了服務作風、提高了服務效率。吳江局檢務科的目標就是希望通過對這一先進品質管理手段的學習，不斷提高檢務窗口服務管理水平，為吳江地區外貿企業提供更加全面、快捷、方便、優質的服務，樹立良好的檢驗檢疫形象。（史偉峰）