今年一年，雅芳經(jīng)歷了行賄事件以及業(yè)績(jī)壓力，然而，在前者影響還遠(yuǎn)未散去時(shí)，雅芳再陷風(fēng)波。近日，其公司收到了由美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)來(lái)的關(guān)于其夸大產(chǎn)品宣傳的警告信。
宣傳語(yǔ)誤導(dǎo)消費(fèi)者
10月5日，美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站上刊登了針對(duì)雅芳的警告信。警告信中表示雅芳旗下護(hù)膚品牌“Anew”抗皺修復(fù)霜、晚霜、拉皮霜等產(chǎn)品抗皺宣傳，可能誤導(dǎo)消費(fèi)者過(guò)多使用該產(chǎn)品。
雅芳在其拉皮霜的包裝上，誤導(dǎo)性地標(biāo)注：“該產(chǎn)品由能修復(fù)受損皮膚組織的新膠原蛋白構(gòu)成”而且注明“緊致皮膚”等字樣。雅芳在其抗皺注射液產(chǎn)品中，聲稱“在48小時(shí)內(nèi)可以重建肌膚的膠原蛋白”。
抗皺產(chǎn)品在美國(guó)聯(lián)邦的法律當(dāng)中歸屬于藥品的管理范圍，過(guò)多使用可能會(huì)導(dǎo)致人體功能的紊亂。
美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局責(zé)令雅芳在收到警告信的15個(gè)工作日之內(nèi)，修正其產(chǎn)品包裝上故意夸大并強(qiáng)調(diào)的部分，否則將采取強(qiáng)制性措施。
10月20日是其被責(zé)令修改產(chǎn)品包裝的最后時(shí)間，但在新金融記者向雅芳中國(guó)北方區(qū)媒介負(fù)責(zé)人詢問(wèn)后，只得到了“目前尚未得到從美國(guó)總會(huì)反饋過(guò)來(lái)的回應(yīng)”的答復(fù)。
目前雅芳官方網(wǎng)站還在銷售上述被點(diǎn)名的產(chǎn)品。“Anew”系列產(chǎn)品是雅芳的明星產(chǎn)品，在包括中國(guó)在內(nèi)的亞洲市場(chǎng)人氣很高。目前雅芳在中國(guó)市場(chǎng)上主推的“新活系列”與此次遭點(diǎn)名的“Anew”屬于同一個(gè)品牌下的系列產(chǎn)品。
在雅芳中國(guó)官網(wǎng)的產(chǎn)品列表中共有7個(gè)“新活”系列產(chǎn)品，包括“賦能”、“煥顏”、“美白”等套裝和單品。
在雅芳中國(guó)官網(wǎng)首頁(yè)，已經(jīng)掛出“新活再生霜”升級(jí)版新品的上市預(yù)熱宣傳：該款產(chǎn)品12月開(kāi)始將在華銷售；目前消費(fèi)者可以通過(guò)幾家網(wǎng)站申請(qǐng)?jiān)囉谩Ｔ谠摽町a(chǎn)品的宣傳語(yǔ)中，有“針對(duì)中層加速活化，再生肌膚細(xì)胞”和“令肌膚光澤膚質(zhì)細(xì)致平滑，實(shí)現(xiàn)肌膚緊實(shí)，減退細(xì)紋”等字樣。
對(duì)此，雅芳對(duì)新金融記者回應(yīng)稱：“每一件雅芳產(chǎn)品的功效都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格檢測(cè)，以確保我們所承諾的功效能得到驗(yàn)證，我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)針對(duì)產(chǎn)品功效所做的介紹和宣傳，完全符合相關(guān)廣告法律法規(guī)的要求。”
中國(guó)廣告缺乏行業(yè)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)
雅芳中國(guó)北方區(qū)媒介負(fù)責(zé)人承認(rèn)，中國(guó)和美國(guó)在廣告法上面有一定的區(qū)別。在美國(guó)，抗皺產(chǎn)品在聯(lián)邦法律中屬藥品的管理范圍，但在中國(guó)并非如此。
中國(guó)《廣告法》中表示：廣告中對(duì)商品的性能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾或者對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾有標(biāo)識(shí)的，應(yīng)當(dāng)清楚、明白。食品、酒類、化妝品廣告的內(nèi)容必須符合衛(wèi)生許可的事項(xiàng)，并不得使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易與藥品混淆的用語(yǔ)。
但此前，雅芳在“新活賦能奇肌面霜”宣傳中稱，“賦能還原科技不斷激活細(xì)胞修復(fù)新生，促進(jìn)年輕肌膚生成”；這樣的說(shuō)法被業(yè)界質(zhì)疑是“打擦邊球”。
在《化妝品標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》的釋義中，化妝品定義為“能達(dá)到清潔、保養(yǎng)、美化、修飾和改變外觀，或者修正人體氣味，保持良好狀態(tài)的目的的產(chǎn)品”，“還原肌膚，激活細(xì)胞”的說(shuō)法明顯將產(chǎn)品的效用過(guò)度擴(kuò)大了。
而根據(jù)《化妝品標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》，化妝品標(biāo)識(shí)中不得標(biāo)注夸大功能、虛假宣傳、明示或者暗示具有醫(yī)療作用的內(nèi)容。
博雅美容化妝品業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)總經(jīng)理陳曦也認(rèn)為，雅芳“新活無(wú)痕精華”在其官網(wǎng)上標(biāo)有“激活細(xì)胞，導(dǎo)入營(yíng)養(yǎng)，還原肌膚結(jié)構(gòu)，讓肌膚平滑緊致”的說(shuō)法，存在夸大宣傳的成分。
但目前我國(guó)廣告監(jiān)管方面尚無(wú)細(xì)化的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體哪些行為屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者，哪些屬于夸大效果沒(méi)有明確界定。
類似的情況并不是第一次發(fā)生在雅芳身上。
早在2007年，英國(guó)廣告標(biāo)準(zhǔn)管理局就發(fā)布報(bào)告稱雅芳Ther-mafirm面霜的廣告存在誤導(dǎo)消費(fèi)者和夸大效用的現(xiàn)象，其稱，“只需3天便可擁有更緊致的皮膚”，英國(guó)廣告標(biāo)準(zhǔn)管理局認(rèn)為，這樣的廣告語(yǔ)極大地夸張了該產(chǎn)品的功效，隨即廣告被停播。
全球業(yè)績(jī)下滑
而夸大宣傳并不是雅芳面臨的最大問(wèn)題，其業(yè)績(jī)持續(xù)下滑的境況才是籠罩在雅芳頭上最大的一片陰云。
特別是在中國(guó)，今年6月12日，第八屆世界華人直銷大會(huì)發(fā)布的資料顯示，雅芳在全球直銷業(yè)績(jī)百?gòu)?qiáng)排行榜上遙遙領(lǐng)先，雅芳中國(guó)卻跌出中國(guó)持牌直銷企業(yè)營(yíng)業(yè)收入排名前十。
中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)直銷專家委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)龍贊曾向媒體表示：“2011年雅芳中國(guó)的收入大約為20多億元，與安利已經(jīng)沒(méi)法比，其他直銷公司玫琳凱、完美、無(wú)限極的銷售額也達(dá)到或超過(guò)100億元，甚至一些內(nèi)資直銷廠商如寧波三生，都已經(jīng)開(kāi)始超越雅芳。”
根據(jù)雅芳2011年財(cái)報(bào)顯示，其全球總收入為113億美元，但包括中國(guó)區(qū)在內(nèi)的亞太市場(chǎng)收入僅為9.42億美元，整個(gè)亞太市場(chǎng)收入比重僅為8%。
近日，雅芳公布的第二季度業(yè)績(jī)更是近幾年來(lái)的最慘淡表現(xiàn)。當(dāng)季收益下滑9%，至26億美元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率從11.1%下降至4.9%。
數(shù)據(jù)顯示，雅芳旗下各類產(chǎn)品的銷售額均有所下降，其中香水下降8%，美容產(chǎn)品下降9%，皮膚和個(gè)人護(hù)理類產(chǎn)品降幅均達(dá)10%。
歐洲、中東和非洲市場(chǎng)的營(yíng)收同比大跌14%，至6.63億美元，在俄國(guó)、英國(guó)和土耳其市場(chǎng)的營(yíng)收分別下跌15%、10%和29%。
在凈利潤(rùn)方面，成績(jī)則更為慘淡，下跌70%至6300萬(wàn)美元，去年同期的凈利潤(rùn)是2.06億美元。同時(shí)，公司債務(wù)也在加重，增加1.94億美元到達(dá)23億美元。
