相比其他品牌奶粉，合生元的奶粉價(jià)格幾乎是最高的。
廠家只按買一賠二補(bǔ)償
“孩子吃了合生元的奶粉后，連續(xù)幾天鬧肚子，只好送至急診”。近日，在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之前，記者就收到東莞有關(guān)家長(zhǎng)報(bào)料稱。近幾天，記者連續(xù)走訪了該奶粉的銷售點(diǎn)沃爾瑪東莞南城店，同時(shí)聯(lián)系上了合生元東莞辦事處的相關(guān)人士。究竟是孩子腸胃不適，還是奶粉確有問(wèn)題?事隔近一周的時(shí)間，截至記者發(fā)稿前，雙方并未有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
【報(bào)料】孩子吃了合生元鬧肚子不止
近日，記者收到讀者趙女士報(bào)料稱，上個(gè)月，她在東莞沃爾瑪為自己一歲大的女兒，購(gòu)買了兩罐合生元第一階段的奶粉。結(jié)果，她女兒吃了合生元奶粉后，突然鬧肚子，連續(xù)幾天都未好，最后只好送往醫(yī)院掛急診。
“一直以為孩子是感冒引起的鬧肚子。”趙女士說(shuō)，但送孩子到醫(yī)院檢查后，就診醫(yī)生告訴她，孩子并非感冒所致鬧肚子，或是家長(zhǎng)給孩子吃了什么不適的食品。趙女士才想起來(lái)，近期剛剛給女兒換過(guò)合生元的奶粉。對(duì)此，就診醫(yī)生建議，回家后讓孩子暫停食用合生元奶粉，換回原來(lái)吃的奶粉。趙女士告訴記者，她帶著女兒回家后，便給孩子換回來(lái)原來(lái)吃的雅培奶粉，隨后幾天，孩子自然而然地痊愈了。“當(dāng)時(shí)之所以更換奶粉，是考慮到寶寶已經(jīng)一歲了，可以給她換下奶粉。”趙女士又說(shuō)，于是她前往東莞南城沃爾瑪購(gòu)買奶粉，當(dāng)時(shí)合生元的促銷員極力推薦購(gòu)買合生元，雖然價(jià)格最高趙女士考慮帶到是法國(guó)進(jìn)口奶粉質(zhì)量有保障，就買下來(lái)了。
“誰(shuí)知?jiǎng)偨o女兒換了奶粉就出現(xiàn)了這一意外情況。我寶寶從出生到現(xiàn)在，開(kāi)始我給她吃的是美贊臣，中間也給她換過(guò)雅培的，但從未發(fā)生過(guò)鬧肚子的情況。”趙女士如是說(shuō)。
解釋——可以與消委會(huì)溝通
是否合生元的奶粉有問(wèn)題?隨后，趙女士直接撥打了合生元的全國(guó)客服熱線，當(dāng)時(shí)的客服人員告訴趙女士，“這個(gè)問(wèn)題不是合生元奶粉的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，是你寶寶的腸胃有問(wèn)題。我們無(wú)法處理，至于消委會(huì)那邊，我們可去跟他們溝通。”
“我不太明白，我們可以與消委會(huì)溝通是什么意思，孩子因?yàn)槭秤昧撕仙哪谭鄱霈F(xiàn)嚴(yán)重鬧肚子，作為供應(yīng)商不解釋，那消費(fèi)者去哪兒投訴呢?”上周，趙女士向本報(bào)記者報(bào)料稱。
進(jìn)展——只能一賠二
截至記者稿前，即前天下午，記者再次聯(lián)系到趙女士，她告訴記者，事情過(guò)去了五天，合生元與沃爾瑪方面仍未給出一個(gè)積極的態(tài)度處理此事。
“最初，我提出了讓合生元一賠十的要求。后做出退步，答應(yīng)一賠五。但經(jīng)過(guò)兩次面談后，合生元并未答應(yīng)，而是按照他們公司的規(guī)定，只能一賠二，且不是現(xiàn)金，而是兩罐同樣的奶粉。”趙女士說(shuō)，這讓她感覺(jué)合生元是在應(yīng)付消費(fèi)者。
表態(tài)——【沃爾瑪】未食用完的奶粉可退貨
前日，記者又聯(lián)系到沃爾瑪相關(guān)人員，該人員表示，沃爾瑪已及時(shí)與合生元東莞辦事人員溝通，合生元也已派有關(guān)人員與趙女士聯(lián)系，合生元答應(yīng)以一罐賠二罐的方式退還。此外，由于趙女士購(gòu)買的兩罐奶粉，其中一罐已食用完，另外一罐未食用完的奶粉沃爾瑪愿意退貨。
【合生元】如奶粉有問(wèn)題任何損失都賠
前天下午，記者致電給合生元東莞醫(yī)務(wù)主管任先生，該人士表示，這幾天，都是由他來(lái)代表公司出面處理此事，的確也去了趙女士所在單位進(jìn)行溝通。但兩次都未達(dá)成一致的意見(jiàn)。
任先生還告訴記者，開(kāi)始“一賠二”是賠兩罐奶粉，但后來(lái)他與公司溝通了過(guò)了，孩子已經(jīng)不適合吃合生元的奶粉。所以，公司也同意了，但只是賠付兩罐奶粉的現(xiàn)金。
記者追問(wèn)，現(xiàn)在趙女士不予接受一賠二現(xiàn)金的處理結(jié)果，如何解決?任先生直接表示，他已經(jīng)把這件事情匯報(bào)給了廣州總部，目前流程走到了法務(wù)部。他還強(qiáng)調(diào)，“如果趙女士能夠證明她的女兒腸胃并無(wú)問(wèn)題的話，同時(shí)又能通過(guò)檢測(cè)，證明合生元奶粉有問(wèn)題，那么合生元將會(huì)賠償趙女士任何損失，包括檢測(cè)費(fèi)用都會(huì)出。”
當(dāng)記者問(wèn)及，之前是否處理過(guò)相似問(wèn)題，任先生說(shuō)，合生元還未遇到過(guò)這類投訴。如果懷疑有問(wèn)題，他可以拿出來(lái)海關(guān)質(zhì)檢證，證明合生元奶粉沒(méi)有問(wèn)題，同時(shí)還一再說(shuō)，“倘若真是合生元奶粉有問(wèn)題，又怎么能在全國(guó)連續(xù)銷售兩年?”
業(yè)內(nèi)說(shuō)法
持有海關(guān)質(zhì)檢證不代表產(chǎn)品質(zhì)量真過(guò)關(guān)
記者在走訪東莞市消委會(huì)相關(guān)人員時(shí)，該人士坦言，海關(guān)出具的質(zhì)檢證明，只是證明該產(chǎn)品可以入關(guān)，沒(méi)有攜帶傳染性的細(xì)菌或疫病等，但并不是代表所進(jìn)來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量真正過(guò)關(guān)。有關(guān)業(yè)內(nèi)人士則表示，“倘若要消費(fèi)者出錢檢測(cè)是否奶粉有問(wèn)題，這筆費(fèi)用具體不詳。但誰(shuí)來(lái)承擔(dān)這筆檢測(cè)費(fèi)用?”該人士說(shuō)，整個(gè)檢測(cè)流程完全走完的話，大概要拖延半年的時(shí)間。