路若愚 張曉東
消費者在超市買了旺仔牛奶，但飲用后卻讓孩子發生嘔吐。消費者歷盡周折終于和超市方達成口頭調解，但其中的處理過程讓本已受損的消費者更加感到寒心。昨天，遭遇傷害的當事人江女士向記者講述了自己的維權之路。
雖然孩子現在身體已經沒有什么大礙了，但江女士對于購買變質牛奶至今還心存不滿，因為和超市的交涉還沒有最終結果。用江女士的話說，“產品是家喻戶曉的品牌，超市是各地連鎖的企業，怎么遇到消費者糾紛時就變得這么難。”
10月30日，江女士的公公帶孫子去新區長江北路歐尚超市買了兩箱旺仔牛奶。11月5日早晨，孩子自己拿了一盒飲用，剛喝幾口就說這個牛奶不好喝，是酸的。江女士起初并不相信，結果自己嘗了嘗，發現確實是酸的。江女士打開箱中其他盒裝牛奶才發現，有好多都已經外包裝發生膨脹了，有的甚至已經溢出來。江女士決定找超市討要說法。
更讓她沒有想到的是，當天下午，孩子放學回到家就開始嘔吐，臉色越來越差，到晚上八點左右已經變成劇烈嘔吐并且全身冰涼，全家趕緊送孩子去醫院就診。醫院檢查結果是因吃了變質的東西引起的中毒。
在購買該牛奶的歐尚超市，超市負責人和旺仔牛奶的業務員都表示旺仔牛奶從未出現過這種情況，讓江女士拿證據出來證明他們的牛奶是壞的。隨后，江女士把牛奶送到無錫疾控中心檢測，疾控中心的醫生看了包裝之后表示：“根本沒有必要檢測，外包裝都已經膨脹了，很明顯產品已經變質。”
幾次維權卻遭遇推諉
江女士告訴記者，她仔細檢查了牛奶的生產日期和保質期，該牛奶的生產日期是2010年9月10日，保質期為15個月。“疾控中心面對這樣的產品，都已經表示從外觀上都可以確定已經變質，為什么歐尚超市的工作人員態度還是那么強硬，一點歉意都沒有？而且第一次去處理這個事情，我在超市的服務臺整整站了3個小時等候回音，可是得到的僅僅是質疑和推搪。”江女士憤憤不平。
江女士表示，并不是在乎賠償多少才到超市討要說法，而是因為變質的牛奶會喝出人命的，孩子劇烈地嘔吐，掛水到凌晨2點，又是驗血又是皮試，雖然很痛苦，但畢竟搶救及時，要萬一是別人的孩子喝出問題來，并且送醫院搶救不及時怎么辦呢？江女士聲稱要維護一個消費者應有的權益，讓超市登報道歉也是合情合理的要求。
為此，江女士又向所在地的工商部門投訴，工商部門聯系了歐尚超市的飲料部提出調解。“起初超市方答應，以江女士所購買旺仔牛奶價格的十倍給予賠償。賠償是小事，關鍵是孩子的身體已經受到了損害，孩子的營養費、醫藥費以及我們家長為此來回奔波的誤工費怎么算？”對于超市方的處理方案，江女士一家人都不肯答應。
隨后，超市與產品的無錫銷售人員提出，如果江女士能夠提供產品變質的證據，他們會賠償所謂的400元醫藥費，但對于其他的賠償，一概拒絕。
維權之路竟然這么難
記者為此致電了新區歐尚超市服務臺，工作人員表示不知此事，不可能發生喝旺仔牛奶中毒事件的。但江女士此前已經和超市的相關部門協調過此事，記者再三詢問，該工作人員說，如果是所購買的產品出現質量問題，責任不在歐尚超市，消費者應該打電話詢問旺仔牛奶售后服務。
9日上午，江女士帶著媒體和超市再次協商，現場幾次交涉后，江女士終于得到了口頭承諾：江女士退還此前購買的牛奶，超市方作出賠償，包括孩子的營養費、醫療費以及誤工費等等費用共計1815元，本周內將通知江女士到超市辦理，這起糾紛維權也到此結束。“雖然事情基本已經結束，但我還是想把這維權的艱辛訴諸媒體，我們并不是想名譽上所謂的報復超市和廠家，只是希望他們能通過這件事，嚴控產品質量，端正售后服務的態度，讓此類事情不要再發生。”