導語：中國質量萬里行投訴中心在2010年受理有效投訴共9134件。投訴中心對去年的投訴案例進行整理，總結出一些典型個案，希望引起更多的思考和關注。
自2010年至今，在中國質量萬里行投訴部陸續接到很多消費者投訴陜西電信一分卡欺騙行為，因此也被炒的沸沸揚揚。在去年的6月，央視也曝光了這種全國“最牛資費卡”。
消費者的 投訴熱點圍繞著“私改資費”、“私改套餐”等問題，引起了很多不滿。
下面找出挑出一個典型案例，來更多的關注這個事件產生的影響，同時引發更多的消費思考。
投訴問題
陜西段先生在中國電信西安公司購買了10張一分卡。購買時查詢了每張卡的收費情況，最后確認全部是全國漫游的無線上網卡，上網每分鐘一分錢，不上網沒有費用。
最初使用一切正常，去年6月初有同事反映用不了，也不能繳費。因還有人仍在正常使用，就沒太在意。但到6月底時所有人的卡都無法使用了，于是撥打咨詢。被告知：“該卡是陜西電信出的預登陸卡，不是電信的正規資費卡”。
段先生開始疑惑了，為什么買時查詢是正常的，怎么變“非法卡”了呢？
“是我錯了，還是誰錯了？”過了幾天，段先生又咨詢。
回復又變了。說該卡是非法分子套取國有資產開出來的。陜西電信已經報警，如要處理請直接聯系派出所；7月中旬再與西安電信聯系時，回復為此套餐不可以使用了，如果愿意修改套餐，陜西電信西安公司愿意補償5個月的費用。
段先生當時沒有同意，但其他同事同意了這個方案，同時發了確認函、處理協議等。
本以為就此結束，沒想到電信告知3個工作日內可以使用，之后用不了；再詢問，回復7天之后用不了；再問，回復為不清楚，等著……段先生說，就這樣一遍一遍的循環，最后任何問題都解決不了。
從2010年6月開始，本社投訴部開始陸續通過電話和網絡等形式收到消費者對中國電信陜西分公司的投訴。受理投訴達幾百例，投訴內容及遭遇與段先生類似。
廠商反饋
接到消費者投訴，我們積極與中國電信陜西分公司進行溝通，得到以下回復：針對“一分卡”事件提供了以下解決措施。
1.對于愿意繼續使用電信套餐的用戶，會為用戶推薦適合他們的套餐。
2.對于不愿繼續使用電信套餐的用戶，將以充值卡的方式返還“一分卡”內的余額。
3.對于想繼續使用“一分卡”的用戶，從2010年6月12日24時，可按照“1分/分鐘”的標準計費，不能充值，且卡內余額在2010年12月31日作廢。
此方案為最終處理方案。