“為什么新買(mǎi)的戴爾手機(jī)才用了7天就無(wú)法充電?”市民張女士近日向12345市民服務(wù)熱線(xiàn)及黨報(bào)熱線(xiàn)反映，新買(mǎi)的戴爾手機(jī)使用一周便無(wú)法充電，并且濟(jì)南戴爾客服稱(chēng)此問(wèn)題屬于物理?yè)p傷、不在保修范圍之內(nèi)。
無(wú)法充電 前去維修時(shí)起爭(zhēng)議
張女士說(shuō)，今年1月15日，自己在山大路賽博北側(cè)戴爾零售店購(gòu)買(mǎi)了一部戴爾mini5寸手機(jī)。使用一周后，張女士發(fā)現(xiàn)手機(jī)無(wú)法充電，便找到出售手機(jī)的戴爾零售店。“開(kāi)始一名男性員工要直接給我換新手機(jī)”，張女士覺(jué)得，手機(jī)無(wú)法充電不是大問(wèn)題，也許是充電器壞了，換個(gè)充電器應(yīng)該能解決，并且換手機(jī)還需要重新下載和移動(dòng)很多資料，于是她要求該店工作人員對(duì)手機(jī)進(jìn)行維修即可。“一聽(tīng)說(shuō)維修，他們看了一下手機(jī)說(shuō)不能換了，因?yàn)槭謾C(jī)充電口已被人為損壞。”工作人員的答復(fù)讓張女士十分不滿(mǎn)，“這個(gè)手機(jī)我總共用了一個(gè)星期，也就充過(guò)幾次電，也沒(méi)有不正確使用，怎么會(huì)人為損壞呢?”
張女士說(shuō)，戴爾mini5寸手機(jī)充電口屬于針式充電口，零售店的工作人員表示，充電口內(nèi)的針狀插頭有的斷裂、扭曲，手機(jī)出現(xiàn)這種狀況屬于人為損壞，不在“三包”范圍之內(nèi)，不但不能更換新機(jī)，而且也不能免費(fèi)維修。“他們問(wèn)我是不是插電源的時(shí)候弄反了，”張女士說(shuō)，“這種情況是不會(huì)發(fā)生的，因?yàn)殡娫床蹇谔幱兄甘炯^。易損的電源插頭是這個(gè)手機(jī)設(shè)計(jì)上的弊端。”當(dāng)天她將手機(jī)放在零售店，等待戴爾售后部門(mén)的檢測(cè)結(jié)果。
得以維修 懷疑充電口有問(wèn)題
第二天，戴爾售后部門(mén)給張女士答復(fù)：手機(jī)無(wú)法充電屬于物理?yè)p傷，不在保修范圍之內(nèi)。對(duì)此檢測(cè)結(jié)果，張女士非常不滿(mǎn)：“你們自己的檢測(cè)部門(mén)，肯定是一樣的檢測(cè)結(jié)果。”
隨后張女士表示，會(huì)對(duì)戴爾銷(xiāo)售和售后部門(mén)進(jìn)行投訴，并且拍下戴爾零售店的照片，“他們可能看到我拍照了，怕我投訴，于是主動(dòng)聯(lián)系了我。”隨后戴爾零售店工作人員表示，可以自己出錢(qián)為張女士維修手機(jī)。
近日戴爾零售店工作人員通知張女士，手機(jī)已經(jīng)修好，可以取走了。“我一看，手機(jī)充電口換成一個(gè)和原來(lái)不一樣的了。”這讓張女士更加確定了戴爾mini5寸手機(jī)充電口設(shè)計(jì)有問(wèn)題的想法。
戴爾回應(yīng) 尚未接到此類(lèi)投訴
濟(jì)南戴爾經(jīng)銷(xiāo)商客服負(fù)責(zé)人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示對(duì)此事“不清楚”，但是在記者的追問(wèn)下說(shuō)，當(dāng)時(shí)張女士的手機(jī)確實(shí)留在了濟(jì)南戴爾經(jīng)銷(xiāo)商客服，由于客服認(rèn)定此問(wèn)題屬于物理?yè)p傷，不予免費(fèi)維修，多次交涉之后，該手機(jī)銷(xiāo)售人員已將手機(jī)拿走，自行為顧客進(jìn)行了維修。
戴爾全國(guó)客服工作人員表示，對(duì)于張女士手機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題，客服方面沒(méi)有接到過(guò)此類(lèi)投訴，也沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)有關(guān)戴爾mini5寸手機(jī)充電口的投訴信息。
