常州一市民今年1月初在當(dāng)?shù)赝ㄓ嵤袌?chǎng)購買了一部iphone4手機(jī)，但是今年3月份，手機(jī)變得無法正常使用。去“蘋果”特約維修中心修，結(jié)果被告知機(jī)器是“官翻機(jī)”，去年8月就被激活，無法“免費(fèi)保修”。消費(fèi)者不得已找消協(xié)尋求幫助。這件本來普通的消費(fèi)者投訴，卻再次把蘋果手機(jī)的維保問題提上臺(tái)面：這種大家陌生的“官翻機(jī)”到底是什么概念？為何不給保修？
維修怪事>>>
保修期內(nèi)的“蘋果”不保修 理由是消費(fèi)者買的是“官翻機(jī)”
常州龔女士的兒子于今年1月初在當(dāng)?shù)剜]電路的某通訊市場(chǎng)攤位上購買了一部iphone4手機(jī)，總共花費(fèi)2800元，有購買憑證。但是到了今年3月份，手機(jī)總出現(xiàn)黑屏情況，并且慢慢演變?yōu)闊o法開機(jī)正常使用。于是龔女士來到常州“蘋果”特約維修中心，經(jīng)工作人員確認(rèn)，手機(jī)曾被拆機(jī)過并且激活碼并非今年1月初，而是2012年8月份，因此無法保修。
龔女士就納悶了：“官翻機(jī)到底是什么手機(jī)，這么牛，可以不按照三包政策來？即便是2012年8月份激活，機(jī)器保修一年也要到2013年8月，憑什么不修？”
為了討個(gè)說法，龔女士就先找到商家，但是溝通無果。商家就認(rèn)為，手機(jī)壞是人為造成的，商家可以免責(zé)。無奈之下，龔女士于4月11日將事情投訴到了常州市鐘樓區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。屬地荷花池工商所執(zhí)法人員接到投訴后，聯(lián)系到了銷售商張先生。
根據(jù)《消法》第八條規(guī)定，經(jīng)過該所工作人員會(huì)同雙方多次協(xié)商，最后銷售方同意將手機(jī)送至專業(yè)的檢測(cè)中心檢測(cè)，以認(rèn)定屏幕問題的責(zé)任主體，并且由銷售方支付相應(yīng)的檢測(cè)費(fèi)用。同時(shí)，銷售方主動(dòng)向龔女士道歉，并表示只要檢測(cè)出非人為損壞，一定讓“蘋果”售后給客戶一個(gè)滿意答復(fù)。
記者調(diào)查
“官翻機(jī)”只用于售后更換不該銷售
但目前市場(chǎng)上確有此類蘋果手機(jī)賣
“官翻機(jī)”到底是什么？保修期內(nèi)維修中心為何不給修？
荷花池工商所的朱平副所長向記者解釋了“官翻機(jī)”情況。他告訴記者，他們調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，“蘋果”手機(jī)市場(chǎng)上確實(shí)存在一種“官翻機(jī)”的情況。所謂“官翻機(jī)”，就是蘋果公司提供的更換手機(jī)，即在售出的“蘋果”手機(jī)未超過激活時(shí)間一年所出現(xiàn)的非人為損壞而出現(xiàn)問題的手機(jī)，可以由蘋果公司維修或者重新?lián)Q一款新的手機(jī)給消費(fèi)者，而換的那款手機(jī)正是“官翻機(jī)”。在“蘋果”公司修改針對(duì)大陸手機(jī)保修政策之前，“官翻機(jī)”存在的最大問題就是保修日期短于正常購買日期，從而造成消費(fèi)者保修日期縮短、權(quán)利縮水。
“按理說，‘官翻機(jī)’是不能賣的，只能在維修點(diǎn)更換的。”朱平說，“官翻機(jī)”銷售的存在，本身是不符合“蘋果公司”的規(guī)定的，但事實(shí)上，在通訊市場(chǎng)上，這種手機(jī)確實(shí)在銷售。個(gè)中渠道來源，他并沒有掌握清楚。但是可以肯定的是，倘若手機(jī)銷售方?jīng)]有告知消費(fèi)者所售手機(jī)屬“官翻機(jī)”，導(dǎo)致手機(jī)維修期“縮水”的，消費(fèi)者可以投訴到消協(xié)，要求按照三包政策，以購買日起算，享受一年保修。
“官翻機(jī)”保修期內(nèi)二次換新要加錢
業(yè)內(nèi)人士透露，通過消協(xié)這個(gè)維保問題可以解決
一位在常州通訊市場(chǎng)上做了好些年生意的商家向記者透露，“官翻機(jī)”本身不應(yīng)該直接賣，可是有人能利用自己的渠道，將這種本該只能“換”的手機(jī)用來“賣”。
他同時(shí)透露，在“蘋果”公司修改針對(duì)大陸手機(jī)保修政策后，如今的“官翻機(jī)”保修期也是一年。不過這個(gè)情況，只有上海、北京等寥寥幾家“蘋果官方直營店”才可在保修期內(nèi)，對(duì)非人為損壞的情況，給消費(fèi)者無限次免費(fèi)更換。其他的，包括江蘇地區(qū)的消費(fèi)者維保，都是要經(jīng)過當(dāng)?shù)氐奶丶s維修點(diǎn)，維修點(diǎn)要賺錢，因此形成了一個(gè)“行業(yè)規(guī)則”，就是蘋果手機(jī)保修期內(nèi)確實(shí)是硬件問題的，首次可免費(fèi)換新，二次則要加錢換新；過保修期的，不能換新。
“不過，有一種情況例外！就是消費(fèi)者鬧到了消協(xié)！”該商家向記者坦言，消協(xié)一出馬，只要沒有事先約定保修期縮水的情況，消協(xié)就會(huì)幫助消費(fèi)者按照三包政策來維權(quán)。最終，維修點(diǎn)還是沒損失，不過是商家買單而已。
■消協(xié)提醒
買低價(jià)手機(jī)要問清楚來路
消費(fèi)者在購買手機(jī)等3C產(chǎn)品時(shí)，要特別關(guān)注手機(jī)的來源，不僅購買時(shí)要對(duì)所購產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)了解，而且要使用必要的技術(shù)手段進(jìn)行檢測(cè)，比如查詢激活碼、維修記錄等重要信息。
此外，消費(fèi)者在購買此類產(chǎn)品時(shí)要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)于價(jià)格明顯低于市場(chǎng)價(jià)格很多的產(chǎn)品要對(duì)其進(jìn)行全面了解，明確雙方責(zé)任，以免日后陷入產(chǎn)品使用發(fā)生質(zhì)量問題后雙方各執(zhí)一詞的尷尬境地。像本文涉及的蘋果“官翻機(jī)”通常要比市場(chǎng)上的“港行”還要便宜500元左右。
