每經(jīng)記者 莊春暉 發(fā)自上海
維權(quán)網(wǎng)站“勒索門(mén)”被曝光后，涉事雙方的態(tài)度變化值得玩味。昨日(1月6日)，被指敲詐的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)仍然惱怒未消，不過(guò)已將前一日指責(zé)九陽(yáng)公司“誹謗污蔑”的稿件悄然撤下，替換上了中國(guó)電子商會(huì)的力挺聲明。而九陽(yáng)公司在央視出鏡、踢爆“潛規(guī)則”之后，出乎意料地低調(diào)避人、一言不發(fā)。
電子商會(huì)承諾將調(diào)查此事
1月6日，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)、中國(guó)電子商會(huì)網(wǎng)站同時(shí)在首頁(yè)醒目位置貼出 “商會(huì)關(guān)于央視新聞報(bào)道的聲明”。電子商會(huì)在聲明中稱贊315維權(quán)網(wǎng)站“合法合規(guī)”、“累計(jì)為消費(fèi)者挽回各類損失達(dá)數(shù)億元”。商會(huì)承諾將調(diào)查此事，并向社會(huì)公布結(jié)果。
1月4日晚間，中央電視臺(tái)《東方時(shí)空》欄目報(bào)道稱，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)涉嫌利用消費(fèi)者的投訴對(duì)國(guó)內(nèi)小家電生產(chǎn)商九陽(yáng)公司“勒索錢(qián)財(cái)”，要求對(duì)方繳納12萬(wàn)元會(huì)員費(fèi)。據(jù)央視報(bào)道，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)找到九陽(yáng)公司要求合作，但合作主要條件為繳納12萬(wàn)元的會(huì)員費(fèi)，并可有效減少甚至隱藏公司在該網(wǎng)站上的消費(fèi)者投訴。節(jié)目視頻中，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的一名曹姓負(fù)責(zé)人甚至暗示，企業(yè)如果不交錢(qián)則可能被曝光，“你說(shuō)一個(gè)媒體去做這種報(bào)告的時(shí)候，他會(huì)點(diǎn)排第一的那個(gè)還是點(diǎn)排最后那個(gè)？”
報(bào)道還稱，許多家電、通信、金融等領(lǐng)域的大型企業(yè)都是這家網(wǎng)站的會(huì)員，會(huì)員費(fèi)連年上漲，但沒(méi)有企業(yè)敢不續(xù)約。央視透露，該網(wǎng)站從屬于中國(guó)電子商會(huì)，而商會(huì)的指導(dǎo)單位為工信部。
但在昨日的聲明中，中國(guó)電子商會(huì)力挺315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)，稱其“投訴業(yè)務(wù)與廣告經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分開(kāi)”、“必然會(huì)得罪一些漠視投訴或不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家，網(wǎng)站近期經(jīng)常遭到黑客惡意攻擊，以及其他各種形式的攻擊和抹黑”。電子商會(huì)呼吁央視提供完整的采訪錄像，以供徹查。
家電企業(yè)大倒“苦水”
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者查詢發(fā)現(xiàn)，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)成立于2005年4月，主辦單位為中國(guó)電子商會(huì)，電子商會(huì)為一個(gè)獲得批準(zhǔn)的行業(yè)性社團(tuán)組織，成立10余年，受工信部指導(dǎo)。
315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)也在介紹中自稱 “工業(yè)和信息化部中國(guó)電子商會(huì)主辦的大型消費(fèi)維權(quán)資訊網(wǎng)站”。該網(wǎng)站在網(wǎng)上知名度頗高，也可發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者提及通過(guò)該網(wǎng)站維權(quán)成功的帖子，似乎頗受贊譽(yù)。
不過(guò)，企業(yè)界對(duì)該網(wǎng)站的評(píng)價(jià)則與消費(fèi)者截然相反。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》向兩家地處廣東的家電公司人士打聽(tīng)該網(wǎng)站時(shí)，對(duì)方忙稱“知道、知道”，但被問(wèn)及合作費(fèi)時(shí)，公司人士均表示“不方便談，就說(shuō)我們不清楚情況。”
另一家北京的家電業(yè)人士則有不少怨言，“不要透露我們的名字，實(shí)在怕。央視報(bào)道的是真的。”據(jù)她透露，經(jīng)常接到該網(wǎng)站從廣州打來(lái)的電話，稱有大量消費(fèi)者投訴，需要公司幫助處理。“但不讓我們看到這些投訴，也不讓我們上門(mén)拜訪。然后就會(huì)有人跟我們談到繳會(huì)員費(fèi)。可真的有企業(yè)交了費(fèi)，投訴也不會(huì)少，甚至半年前的還掛著。這家315網(wǎng)站也是最近兩三年做大的，有兩家固定合作的新聞?lì)惥W(wǎng)站，還有其他媒體渠道，會(huì)主動(dòng)向媒體爆料。”這位人士抱怨，還有其他多家形形色色的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站也以類似的方式“維權(quán)”。
在央視節(jié)目中上鏡曝料的九陽(yáng)公司卻在這兩天變得低調(diào)，負(fù)責(zé)此事的人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，“沒(méi)有更新的事要說(shuō)了，如果公司其后有聲明，會(huì)通知大家。”
“勒索門(mén)”被曝光后，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)指責(zé)九陽(yáng)公司“污蔑造謠”、“主動(dòng)要求與我們合作”，并稱媒體斷章取義。對(duì)此，九陽(yáng)公司人士昨日回應(yīng)，“在央視上說(shuō)的什么，就是什么了。”
工商部門(mén)：維權(quán)應(yīng)當(dāng)非盈利
上海市工商局一人士認(rèn)為，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的網(wǎng)站名稱容易讓人誤會(huì)，希望不要被濫用。“315維權(quán)應(yīng)該歸屬于工商系統(tǒng)，各地工商局、工商所以及消協(xié)可以用。但現(xiàn)在很多網(wǎng)站和協(xié)會(huì)都打著315的旗號(hào)，可能會(huì)造成誤解。這個(gè)報(bào)道我也看了，可以肯定這家網(wǎng)站不是工商系統(tǒng)的，它當(dāng)然可以自主維權(quán)，但如果是非公益的、盈利性質(zhì)的，工商是不允許的。”
知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師游云庭也就此發(fā)表了他的看法，“第一，現(xiàn)有法規(guī)還沒(méi)有明文規(guī)定，公司和其他組織不能使用315標(biāo)識(shí)，如果有公司或組織引用了，也沒(méi)有辦法，但有問(wèn)題的話，工商局可以事后查處；第二，建議工商局考慮以建議函等形式規(guī)范315標(biāo)識(shí)的使用；第三，維權(quán)網(wǎng)站或公司的生存模式是什么？如果一面維權(quán)一面還向企業(yè)收費(fèi)，利益關(guān)系不清，操作不當(dāng)?shù)脑捄苋菀桩a(chǎn)生法律風(fēng)險(xiǎn)，涉及《刑法》上“敲詐勒索”的法律陷阱；第四，捆綁著利益的維權(quán)，也存在道德上的瑕疵。”