買到過(guò)期奶粉投訴家樂(lè)福 如此取證不算數(shù)？
高女士出示在家樂(lè)福購(gòu)物的小票
在家樂(lè)福購(gòu)買到了過(guò)期奶粉，拿著購(gòu)物小票和奶粉回去找，家樂(lè)福卻拒絕承認(rèn)奶粉是在店內(nèi)購(gòu)買的，投訴到工商部門也沒能解決，無(wú)奈之下，高女士致電96123投訴。昨天，記者在高女士提到的家樂(lè)福青年店，也買到了一袋過(guò)期奶粉，不過(guò)記者隨后被告知，這樣的證據(jù)依然不足以說(shuō)明家樂(lè)福銷售了過(guò)期奶粉。
經(jīng)過(guò)：
買到過(guò)期奶粉投訴無(wú)果
高女士告訴記者說(shuō)：“我是在2011年1月25日，在家樂(lè)福青年店購(gòu)買了3袋雀巢中老年奶粉，當(dāng)時(shí)沒注意，回到家喝才發(fā)現(xiàn)，奶粉已經(jīng)成塊了。看了下日期，才發(fā)現(xiàn)3袋雀巢奶粉生產(chǎn)日期是2009年10月14日，保質(zhì)期到2011年1月13日，原來(lái)奶粉已經(jīng)過(guò)期了！”
高女士和家人隨即找到家樂(lè)福青年店。“他們說(shuō)，商品出了銷售區(qū)域，就是有小票也不能說(shuō)明產(chǎn)品是他們的了，拒絕退換。我當(dāng)時(shí)就到商場(chǎng)里，又找到了兩袋生產(chǎn)日期是2009年9月28日，保質(zhì)期為2010年12月28日的奶粉。我沒出超市就直接去了家樂(lè)福客服中心，但是家樂(lè)福還是不承認(rèn)他們銷售了過(guò)期奶粉。”
無(wú)奈之下，高女士又前往沈河區(qū)工商局進(jìn)行投訴。高女士說(shuō)：“當(dāng)時(shí)是沈河區(qū)工商分局食品科一位姓賈的科長(zhǎng)接待的，可是家樂(lè)福的負(fù)責(zé)人到了工商局之后，承認(rèn)購(gòu)物小票是家樂(lè)福的，可是奶粉不是他們銷售的。”
高女士說(shuō)：“我認(rèn)為在這件事情上家樂(lè)福的表現(xiàn)讓人難以接受，作為一個(gè)這么大的企業(yè)，你可以不必?fù)?dān)心失去一個(gè)或幾個(gè)顧客，不過(guò)如果一個(gè)企業(yè)沒有了起碼的良心，早晚會(huì)自食其果。”
調(diào)查：
家樂(lè)福仍在售過(guò)期奶粉
為了證實(shí)高女士遭遇的真實(shí)性，昨天下午，記者前往家樂(lè)福青年店，查看是否有過(guò)期奶粉在銷售。
在奶粉貨柜區(qū)，記者果然發(fā)現(xiàn)了與高女士所說(shuō)一樣的過(guò)期奶粉。這是一袋雀巢中老年奶粉，包裝上顯示的生產(chǎn)日期為2009年10月14日，保質(zhì)期/(此日期前最佳)為2011年1月13日。
為了確認(rèn)保質(zhì)期/(此日期前最佳)是否就是保質(zhì)期，記者查閱了《預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》，《通則》明確指出：“……之前食用最佳”的字樣，是保質(zhì)期的標(biāo)示方式之一。也就是說(shuō)保質(zhì)期/(此日期前最佳)的字樣實(shí)際就是指保質(zhì)期，再引申說(shuō)明一下，就是說(shuō)這袋奶粉確實(shí)是過(guò)期奶粉。
在被消費(fèi)者向工商部門投訴之后半個(gè)多月，被投訴的過(guò)期奶粉依然在家樂(lè)福超市內(nèi)堂而皇之地銷售，這到底該如何解釋？
記者隨后前往家樂(lè)福青年店客服中心，前臺(tái)一位工作人員在得知記者來(lái)意后，用內(nèi)線電話請(qǐng)示了相關(guān)負(fù)責(zé)人后，告訴記者一部電話：“你打這部電話吧，這是我們負(fù)責(zé)媒體宣傳的，姓王，這個(gè)問(wèn)題他才能回答你。”
記者隨后多次撥打該王姓工作人員的座機(jī)及手機(jī)，卻始終無(wú)人接聽。
咨詢：
在工商部門遭遇“證據(jù)說(shuō)”
記者隨后聯(lián)系上了沈河區(qū)工商分局食品科賈科長(zhǎng)，賈科長(zhǎng)告訴記者，高女士投訴的情況當(dāng)時(shí)確實(shí)是他接待的。賈科長(zhǎng)說(shuō)：“工商有兩個(gè)職能，一個(gè)是調(diào)節(jié)職能，可是出了這種情況，家樂(lè)福拒絕賠付，我們也沒有辦法，消費(fèi)者只能走法律途徑解決。再有一個(gè)就是行政處罰職能，不過(guò)家樂(lè)福是否銷售了過(guò)期奶粉現(xiàn)在還不能確定，我們正在調(diào)查過(guò)程中。”
記者隨即將當(dāng)天下午在家樂(lè)福購(gòu)買到過(guò)期奶粉的事情告訴了賈科長(zhǎng)，賈科長(zhǎng)告訴記者說(shuō)：“出了這種情況，消費(fèi)者最好是在現(xiàn)場(chǎng)就打電話給我們，我們到了現(xiàn)場(chǎng)看見商品在貨架上，那處理他沒問(wèn)題。商品只要出了收銀臺(tái)，他就有一種很不情愿的態(tài)度，就是不承認(rèn)商品是他銷售的。工商部門沒有特別充分的證據(jù)，也不好處罰他。”
“從家樂(lè)福進(jìn)貨渠道上是否能查出來(lái)呢？”記者問(wèn)。
“我們以前也接到過(guò)類似的投訴，也去家樂(lè)福查過(guò)，問(wèn)題是他們進(jìn)貨臺(tái)帳上只記錄了進(jìn)貨的數(shù)量，沒有進(jìn)貨的批次和生產(chǎn)日期。”賈科長(zhǎng)無(wú)奈地說(shuō)。
消費(fèi)者遇見這樣的商家，真的就沒有解決的辦法了？沈陽(yáng)晚報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。記者 高寒冰
攝影 孫 海
(沈陽(yáng)晚報(bào))